La giocatrice brasiliana ha vinto grazie a un bonus senza deposito, ma le sue vincite sono state annullate.
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Ozwin Casino - Le vincite del giocatore erano nulle.
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Punti di penalità: 59
Importo:: A$180
Ozwin Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Sono venuto a lamentarmi di questo casinò che mi sta ingannando, mi hanno fatto riscattare una fiche gratuita senza deposito Sono riuscito a completare il rollover Ho verificato il mio account Ho richiesto il prelievo e hanno negato Informare che il Brasile non era consentito, come no? se lo lasciavo soccorrere provavo a parlargli mille volte per cercare di risolverlo senza che venisse qui dal guru del casinò ma non c'era verso. A loro non importava niente mi hanno offerto il chip gratuito in deposito.
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1 anno fa
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Gentile marciadsouza703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus: https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions
25. I giocatori dei seguenti paesi non si qualificano per alcun bonus: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Germania, Ungheria, Indonesia, Israele, Kazakistan, Kirghizistan, Lituania, Macedonia del Nord, Malesia, Mauritius , Moldavia, Montenegro, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Tagikistan, Tailandia, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Regno Unito, Uzbekistan.
Ho capito bene che hai vinto da un bonus di benvenuto senza deposito nel casinò? Potresti inoltrarmi il messaggio che hai ricevuto dal casinò? Per favore inoltralo al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa, per favore pubblicalo qui.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ma mi hanno anche offerto il bonus quando mi stavo registrando, e adesso ce ne sono anche 10 senza bisogno di deposito, ho capito Casino Guru, ma perché mi hanno fatto ricevere la fiche gratis?
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1 anno fa
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guardali che mi offrono 10 senza deposito
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1 anno fa
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marciadsouza703,
Riteniamo che i casinò debbano essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le proprie vincite anche se provengono da un paese con restrizioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore riceve un bonus, un casinò non dovrebbe portarglielo via o confiscare qualsiasi vincita originata da quel bonus (a meno che non siano state infrante altre regole).
Grazie mille, marciadsouza703, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.n@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao marciadsouza703,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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1 anno fa
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Ho appena saputo dal mio collega che si è verificato un problema tecnico e solo ora il rappresentante del casinò può rispondere. Pertanto sto reimpostando il timer. Mi scuso per l'inconveniente.
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1 anno fa
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Ciao.
Al momento della registrazione, i nostri clienti sono pregati di spuntare una casella per confermare di aver letto attentamente e accettato i nostri Termini e condizioni. Ti ricordiamo gentilmente che i nostri T&C affermano chiaramente che, sfortunatamente, i giocatori brasiliani non si qualificano per alcun bonus. Consigliamo a tutti i nostri clienti di verificare la loro idoneità prima di procedere con qualsiasi offerta di bonus.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò.
Capisco la tua posizione. Tuttavia, riteniamo che non sia etico se il casinò, da qualche parte nei termini, menziona che i giocatori di determinati paesi non possono richiedere un bonus e, d'altra parte, il casinò offre questo tipo di bonus ai giocatori di questi paesi non idonei.
Come puoi vedere, durante il processo di registrazione, hai chiesto al giocatore informazioni su un paese:
Non è tecnologicamente difficile imporre che i giocatori di paesi non idonei non vedranno un'offerta di bonus.
Solo pochi giocatori stanno leggendo i termini e le condizioni completi; non puoi aspettarti che tutti lo facciano. Hai mai letto una licenza Microsoft?
In questo caso, crediamo che il problema sia dalla parte del casinò.
Consiglio vivamente di far rispettare situazioni come questa tramite software.
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1 anno fa
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Ciao,
Prenderemo in considerazione il tuo suggerimento, ma nel frattempo non possiamo fare alcuna eccezione poiché il cliente ha accettato i nostri termini.
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò,
Immagina questa situazione: quando visiti la tua banca, il consulente ti offre un conto di risparmio con un interesse del 5%. Sembra tutto a posto e decidi di utilizzare questo account. Dopo diversi anni i tuoi risparmi aumentano e scegli di ritirare i tuoi soldi per qualche evento che cambia la vita. Tuttavia, scopri che non puoi ottenere un interesse del 5% perché non eri idoneo per questo tipo di account. Allora come ti sentiresti se la banca prendesse parte dei tuoi soldi? Non sarebbe un errore della persona che ti ha offerto quel tipo di account? O perché la banca ti ha permesso di avere questo conto in primo luogo, giusto? Sì, era scritto da qualche parte in 40 pagine di testo, ma non l'hai letto tutto quando eri in banca. Ti sei fidato del consulente quando ti ha fatto questa offerta.
Ed è così che ora si sente marciadsouza703.
Se decidi di non pagare le vincite, questo reclamo verrà chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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1 anno fa
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Sebbene comprendiamo le tue preoccupazioni, è importante notare che le regole, i termini e le condizioni del nostro casinò sono concordati da tutti i giocatori prima di effettuare un deposito e giocare. Siamo orgogliosi di fornire politiche trasparenti ed eque che si applicano a tutti i nostri giocatori. Ti invitiamo a rivedere attentamente queste politiche per assicurarti di comprendere appieno i termini di gioco al nostro casinò. Grazie per la vostra comprensione.
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò,
Il casinò non sta violando i suoi termini e condizioni quando offre un bonus ai giocatori di paesi non idonei?
Siamo orgogliosi di fornire politiche trasparenti ed eque che si applicano a tutti i nostri giocatori.
Come mai?
Se il giocatore del paese non idoneo prende un bonus offerto e perde, il casinò trattiene i soldi; tuttavia, se vince, annulli le vincite. Non lo vedo come giusto o qualcosa di cui dovrei essere orgoglioso.
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1 anno fa
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Comprendiamo la tua frustrazione per quanto riguarda la politica dei bonus per i giocatori provenienti da paesi non idonei. Tuttavia, tieni presente che i nostri termini e condizioni stabiliscono chiaramente che i bonus sono disponibili solo per i giocatori dei paesi idonei. È responsabilità di ciascun giocatore assicurarsi di essere idoneo a ricevere il bonus prima di accettarlo.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che ciò possa aver causato.
Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare le nostre politiche e i nostri servizi e apprezziamo il tuo feedback.
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1 anno fa
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Gentile marciadsouza703,
Sembra che il casinò non sia disposto ad accettare che non tutti siano disposti a leggere i termini e le condizioni completi e che non dovrebbero offrire un bonus ai giocatori di paesi non idonei.
In questa situazione, non possiamo fare altro.
Pertanto abbiamo deciso di chiudere questo caso come irrisolto, il che danneggerebbe la valutazione del casinò.
Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
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