Il giocatore spagnolo ha depositato 150€ in paf.es e il suo saldo è aumentato a 1.277,5€. Tuttavia, il loro account è stato inaspettatamente bloccato per la verifica della documentazione e rimane tale oltre le 24 ore proposte.
Mi sono registrato su paf.es circa 4 o 5 giorni fa, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho depositato 150€, che era l'importo massimo consentito fino all'approvazione della mia documentazione. Ho avuto fortuna e il mio saldo è salito a 1.277,5€ e poi, senza preavviso, il mio account è stato bloccato mentre stavo giocando. Ho parlato con il loro servizio clienti e mi hanno detto che era perché stavano verificando la mia documentazione e questo era il protocollo standard. Ho capito e ho aspettato 24 ore come suggerito, ma ancora nessuna risposta. Ora sembra che abbiano appena preso i miei soldi e la loro irresponsabilità sembra un furto. Inutile dire che intendo denunciarlo oggi stesso davanti alla legge.
Caro Ortigoza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Sebbene spiacevole, limitare il tuo account durante la verifica è una pratica comune.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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