Il giocatore spagnolo aveva depositato 150€ in paf.es e il suo saldo era aumentato a 1.277,5€. Tuttavia, il loro account è stato inaspettatamente bloccato per la verifica della documentazione ed è rimasto tale oltre le 24 ore proposte. Abbiamo spiegato al giocatore l'importanza del processo KYC e abbiamo chiesto la sua comunicazione con il casinò per assisterlo ulteriormente. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Paf Casino ES - Conto del giocatore bloccato durante la verifica del documento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9 €
Paf Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Mi sono registrato su paf.es circa 4 o 5 giorni fa, ho presentato tutta la documentazione necessaria e ho depositato 150€, che era l'importo massimo consentito fino all'approvazione della mia documentazione. Ho avuto fortuna e il mio saldo è salito a 1.277,5€ e poi, senza preavviso, il mio account è stato bloccato mentre stavo giocando. Ho parlato con il loro servizio clienti e mi hanno detto che era perché stavano verificando la mia documentazione e questo era il protocollo standard. Ho capito e ho aspettato 24 ore come suggerito, ma ancora nessuna risposta. Ora sembra che abbiano appena preso i miei soldi e la loro irresponsabilità sembra un furto. Inutile dire che intendo denunciarlo oggi stesso davanti alla legge.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ortigoza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Sebbene spiacevole, limitare il tuo account durante la verifica è una pratica comune.
- Ho capito bene le vincite che hai accumulato utilizzando soldi veri, senza alcun bonus?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ortigoza,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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