Il giocatore bulgaro ha perso 4000 leva dopo aver effettuato depositi regolari di 500 leva in un mese, sostenendo che le slot machine erano controllate. Ha richiesto un rimborso di metà dell'importo, preferibilmente come bonus, a causa delle perdite inaccettabili. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Nel corso di 1 mese, con depositi regolari di 500 leva, dando loro un'altra possibilità a causa dell'alta valutazione del casinò, ho perso 4000 lv senza alcuna vincita. Le slot machine sono assolutamente controllate. Penso che dovrebbero almeno rimborsarmi metà dell'importo, anche se sotto forma di bonus, poiché ciò è inaccettabile...
Gentile maradencheva21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi a veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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