Il giocatore bulgaro ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava al casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ti scrivo perché ho un serio problema con il casinò online Palms Bet. Ieri ho vinto l'importo di 30.000 BGN, ma dopo che è apparso un errore sullo schermo del gioco e forse 1 ora di tentativo di entrare nel loro sito, improvvisamente il mio importo non è stato trovato da nessuna parte! Secondo loro, ho giocato le mie vincite (gli ho scritto due volte), nel menu si dice davvero che ho giocato soldi, ma questo non è affatto vero, non ho avuto la possibilità di giocare soldi, perché non potevo entra nel loro sito web e alla fine non ce n'era proprio nessuno. Non so cosa fare davvero, se c'è un modo in cui puoi aiutarmi, te ne sarò molto grato!
Caro unschubladisierbar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che la cronologia di gioco del tuo gameplay mostra che l'equilibrio è stato minimizzato? Ti preghiamo di comprendere che se la cronologia del gioco lo mostra, non c'è modo per noi di confrontarci con il casinò.
Esistono prove a sostegno del fatto che il gameplay sia avvenuto quando non eri connesso all'account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, la storia nel mio profilo è super assurda e inaffidabile, ci sono scommesse giocate per ore senza profitto, anche durante le quali ho testimoni che non ero nemmeno entrato nel casinò. So cosa ho vinto fino al momento in cui è apparso l'errore e i miei soldi sono scomparsi, e secondo la cronologia del gioco e dei nostri conti, risulta che ho vinto un importo di circa 44.000 BGN. Quando è stato chiesto di fornire gli indirizzi IP, me li hanno inviati, ma anche loro non corrispondono. Non so cosa posso fare ed è per questo che mi sono rivolto a te per chiedere aiuto.
Caro Eliqq99,
Hai attirato l'attenzione del casinò sull'attività di accesso sospetta con IP diversi da quelli previsti? Hanno riconosciuto il problema in qualche modo? Cosa hanno risposto?