Il giocatore degli Stati Uniti ha aggiunto automaticamente un bonus indesiderato all'account. Successivamente, l'intero saldo è stato annullato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho deciso di effettuare un primo deposito e ho inviato circa $ 42 tramite Bitcoin. Quando ho effettuato il deposito, mi è stato chiesto se volevo scegliere un bonus. Non l'ho fatto e mi sono assicurato di non fare clic su alcun bonus, ma quando il mio deposito è stato pubblicato, era per circa $ 160 - chiaramente hanno aggiunto un bonus al mio deposito nonostante non ne avessi scelto uno. Ho contattato l'assistenza dal vivo e mi hanno dato istruzioni per rimuovere il bonus, tranne per il fatto che le opzioni che mi hanno detto di cercare non esistevano. Li ho contattati più volte e ogni volta mi hanno dato le stesse istruzioni e hanno indicato che non sarebbe stato un problema rimuovere il bonus. Alla fine, quando ho tentato di contattare qualcuno tramite l'aiuto dal vivo, mi hanno ignorato. Ho tentato di contattare qualcuno via e-mail, e mi è stato detto qualcosa di completamente opposto: hanno detto che non avevano la possibilità di rimuovere i bonus… i loro termini e condizioni indicano che sono in grado di farlo, quindi ho chiesto di nuovo; questa volta mi hanno dato l'ennesima scusa. Ogni volta che li contattavo, chiedevo loro di rimuovere il bonus e alcune volte mi dicevano che l'avrebbero fatto ma nessuno l'ha mai fatto. Mi è stato anche detto che avrei perso il mio deposito se l'avessero rimosso... Nei termini e condizioni c'era scritto che i bonus scendono dopo trenta giorni se non ci sono attività, quindi sono rimasto lontano per trenta giorni. Alla fine ho effettuato l'accesso stasera e i miei soldi sono completamente spariti. Nessuno mi risponderà tramite l'aiuto dal vivo.
Mi sono preso il mio tempo e ho letto tutti i loro termini e condizioni e non ho mai detto nulla sulla perdita completa del mio deposito. Non sono nemmeno riuscito a spenderne un centesimo da solo! Queste persone sono bugiardi e ladri! Ho intenzione di parlargli male ogni volta che posso, così le persone smettono di sprecare i loro soldi per un mucchio di idioti disonesti!
Cara Elisabetta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Elisabetta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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