Il giocatore portoghese sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Portugal is inquiring about casino website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore portoghese sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio
Vorrei che mi chiariste perché non posso entrare nel vostro casinò. Ho un saldo di errore salvato di € 15 che vorrei utilizzare ma il messaggio che ricevo è sempre lo stesso "Impossibile accedere a questo sito
www.paradisecasino.com si è rifiutato di connettersi."
Complimenti
Dolce S***
Good afternoon
I would like you to clarify why I cannot enter your casino. I have a €15 saved error balance that I would like to use but the message I get is always the same "Cannot access this site
www.paradisecasino.com refused to connect."
Compliments
Dulce S***
Boa tarde
Gostaria que me esclarecessem porque não consigo entrar no vosso casino. Tenho um saldo de salvo erro 15€ que gostaria de utilizar mas a mensagem que obtenho é sempre a mesma "Não é possível aceder a este site
www.paradisecasino.com recusou estabelecer ligação."
Cumprimentos
Dulce S***
Caro Dulce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN portoghese (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Dato che hai presentato questo reclamo più di un giorno fa, potresti avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dal mancato logout corretto e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dulce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the Portuguese VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint more than a day ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Potresti avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline? Si prega di inoltrare eventuali screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline? Please forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Caro Dulce,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Dulce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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