Parimatch Casino BR - Il deposito del giocatore è bloccato nei fondi bonus.

Ho depositato 20k sul mio conto parimatch. E volevo giocare al gioco Sun of Egypt. Sfortunatamente tutti i miei soldi vanno ai giochi bonus. Quindi, prima di giocare, ho contattato parimatch e ho detto loro che non avevo bisogno di giochi bonus. Ho bisogno che mettano i miei soldi nel mio saldo normale in modo da poter giocare a tutto il gioco che voglio. Hanno risposto dicendo che dovrei aspettare 2 minuti, quindi tutti i miei soldi verranno rimossi dal bonus alla normalità. Ho aspettato 1 ora e li chiamo di nuovo e dico loro perché mi costringono a giocare a giochi bonus mentre io no. Mi dicono che la mia richiesta è stata elaborata e che i miei soldi erano nel mio saldo. E ho giocato a Sun of Egypt per circa 5 round. Ma quando volevo ritirare i miei soldi il sistema ha fallito. Quindi chiamo di nuovo il team parimatch e spiego loro il mio problema. Mi dicono solo che ci siamo dimenticati di trasferire i tuoi soldi l'ultima volta. Quindi i tuoi soldi sono ancora bloccati sul bonus. Quindi dovrei scommettere i miei soldi fino a 35 volte. Ho detto loro che non posso farlo perché li contatto prima e dico loro che non ho bisogno del bonus sul deposito. E ho chiamato parimatch due volte. E mi danno il permesso di giocare ai miei giochi senza bonus. Quindi, dopo aver giocato 5 round, si sono rifiutati di restituire i soldi rimanenti. Ho richiesto loro immediatamente la cancellazione dell'account ma anche loro rifiutano. Ho bisogno del tuo aiuto.

Caro marickmohamed3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai attivato qualche bonus di deposito nel casinò?

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante riguardante il tuo caso a veronika.l@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

Ciao Veronica,

Sono [a cura di Casino Guru]. Ho sollevato un reclamo su parimatch. Sfortunatamente la mia residenza è la Tanzania, non gli Stati Uniti. È Parimatch Tanzania.

Sono pronto a dimenticare i soldi del deposito del casinò. Volevo eliminare definitivamente il mio account da parimatch. Ma hanno chiesto molte informazioni incomplete. Quando fornisco un'informazione, sollevano la necessità di ulteriori informazioni. Ora ho completato tutte le informazioni richieste in modo che possano eliminare il mio account. Ma si rifiutarono di farlo.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti specificare quali informazioni ti hanno richiesto il casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

Ciao Veronica.

Spero tu stia bene. Poiché volevo eliminare definitivamente il mio account parimatch per i seguenti motivi.

1. A causa del dipendenza dal gioco d'azzardo.

2. È la seconda volta che deposito i miei soldi ma mi costringono a giocare ai giochi bonus quindi sarà difficile scommettere il mio saldo.

3. Ho deciso di abbandonare il parimatch. Quindi non voglio ricevere le loro offerte promozionali sul mio cellulare poiché non ho bisogno di scommettere da Parimatch.

E riguardo al rifiuto di chiudere il mio account, parimatch Tanzania mi ha chiesto di fornire l'ID dei miei elettori catturato su un foglio bianco. L'ho fornito.

Mi hanno chiesto di fornire nuovamente l'ID con il titolo "per parimatch" e di aggiungere una data. L'ho fatto anch'io. Ma si rifiutano di chiudere il mio account.

Li ho contattati, dicono che le mie provviste non sono sufficienti per chiudere il mio account. Mi hanno chiesto di fornire i secondi dati con uno screenshot di me che tenevo quell'ID con le mani viste. L'ho fatto anch'io.

Hanno chiesto di nuovo che le informazioni non fossero sufficienti. Dovrei farmi un selfie con me. Il mio ID , e un foglio bianco scritto per parimatch e una data.

Ho fatto del mio meglio e l'ho fornito. E dicono di aver avuto successo. Ma fino ad oggi non hanno cancellato il mio account.

Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo documento necessario per una verifica riuscita? È stato approvato dal casinò?

Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato a Parimatch con la richiesta di chiusura dell'account a veronika.l@casino.guru .

Se è possibile, scrivi le tue risposte direttamente a questo thread di reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Il giocatore ci ha inviato la comunicazione tra lui e il casinò in merito al problema della chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco. Il casinò ha richiesto al giocatore di inviare più foto e documenti necessari per la verifica, tuttavia, non tutti sono stati ancora approvati.

Caro marickmohamed3, ho capito bene che l'ultima email che hai ricevuto da Parimatch risale al 7 settembre? Hai inviato le foto con una qualità superiore, in modo che tutte le informazioni fossero visibili? Per favore mi faccia sapere.

Ciao marickmohamed3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao veronika. Ti ho inoltrato l'e-mail dal casinò parimatch. Ho condiviso i documenti ad alta risoluzione. E hanno risposto per confermare di averlo ricevuto e hanno inoltrato il mio problema al dipartimento corrispondente. Sono passate due settimane da quando mi hanno detto che il mio problema è stato intensificato. Ma non hanno ancora chiuso il conto

Grazie mille, marickmohamed3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao marickmohamed3,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Parimatch Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Parimatch,

Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore per chiudere il proprio account? Il conto del giocatore è chiuso ora come richiesto dal giocatore?

Caro Michal,

chiediamo gentilmente all'utente di descrivere brevemente il problema, incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile

Ciao a tutti.

Grazie per la risposta, ho condiviso un'e-mail con il mio numero ID parimatch. Se c'è bisogno di qualcosa, sono pronto a fornirlo purché il mio account venga eliminato definitivamente e non riceverò alcun sms promozionale sul mio cellulare.

Grazie

Caro Michal

support.tz@parimatch.com è l'unico responsabile di rispondere alle tue domande.

Grazie

Caro Casinò Parimatch,

Hai chiuso l'account del giocatore e rimosso il suo indirizzo email dal database della newsletter come richiesto?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro marickmohamed3,

Scusate il ritardo nella risposta, stavo aspettando informazioni dal team Parimatch. Riesci ancora ad accedere al tuo account? Ricevi ancora email di marketing da Parimatch?

Ciao marickmohamed3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva. Ricevo ancora SMS di parimatch marketing sul mio cellulare. Inoltre ho provato ad accedere all'account oggi e ho ancora accesso all'account.

Caro marickmohamed3,

Puoi confermare di aver contattato il team Pari Match all'indirizzo support@parimatch.in e support.tz@parimatch.com ? Qual è stata la risposta del team del Pari Match?

Li ho contattati purtroppo continuano a dirmi che hanno condiviso il mio problema con il loro team. Ma non è successo niente

Caro marickmohamed3,

Per favore inoltrami la prova che hai contattato il team di supporto a michal.k@casino.guru così posso verificarlo con il rappresentante del casinò.

Ciao Michal.

spero che tu abbia ricevuto le mie email

Caro marickmohamed3,

Sì, posso confermare di aver ricevuto le tue email. Ne discuterò con il team del casinò.

Ciao Michal,

Come è la situazione lì. So che hai molti problemi da risolvere dalla tua parte. Vorrei ricevere qualsiasi aggiornamento riguardante parimatch. Dal momento che fino ad ora non hanno cancellato il mio account.

Aspetto tue notizie.

Grazie

Caro marickmohamed3,

Come ti ho informato via email, il tuo account è stato definitivamente chiuso. Puoi confermare che non hai accesso ad esso?

Ciao, Michal

Voglio ringraziarti per i tuoi sforzi e il tuo tempo che mi hanno aiutato molto con il mio problema.

Posso confermare che non ho accesso al mio account parimatch. Grazie

Caro marickmohamed3,

Grazie per la conferma. Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru