Un giocatore del Perù è alle prese con un lento processo di verifica dei documenti, che va avanti da più di una settimana. Questo ritardo gli impedisce di ritirare le sue vincite.
Buon pomeriggio
Sono molto arrabbiato e triste perché tra tutte le case di scommesse in cui ho giocato, considero "Parimatch" il peggiore. Come clienti, siamo lasciati alla deriva. Sto aspettando da più di una settimana che i miei documenti vengano verificati, un processo che dovrebbe avere un limite di giorni.
Tutto è iniziato quando ho vinto e volevo ritirare 10000 soles il 20 ottobre. Hanno rifiutato la mia richiesta e hanno chiesto un elenco di documenti, che ho inviato il prima possibile. La chat online mi diceva che prima li avessi inviati, più veloce sarebbe stato il processo; tuttavia, questo non era vero.
Sappiamo tutti che se l'equilibrio rimane, la tentazione di giocare ancora è terribile e, se ciò accade, potrei finire per non poter ritirare nulla.
Ogni volta che provo a comunicare mi danno le stesse informazioni:
"I periodi di verifica sono individuali per ciascun account.
Vi chiediamo pertanto di attendere e verrete informati dell'esito tramite una risposta via email."
E sono già passati più di 7 giorni
Caro Luenrimm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Aggiornamento
Ciao Thomas, capisco la tua risposta, la verità è che sono scoraggiato perché ho trovato questo forum e la verità è che parimatch non è affatto affidabile guardando gli altri casi.
Ieri erano trascorsi 8 giorni e mi hanno risposto chiedendomi un estratto conto, che ho in modo che possano verificare il deposito sul mio conto parimatch.
Sto ancora aspettando di poter ritirare 16.091 soles
Mi hanno chiesto questi documenti il 20 ottobre e li ho spediti lo stesso giorno.
I documenti che mi hanno richiesto sono:
AGGIORNAMENTO
Il 28 ottobre mi hanno chiesto un estratto conto che mostrasse i depositi che avevo effettuato sul mio conto. E l'ho inviato lo stesso giorno.
Tutti i documenti inviati e in attesa di risposta via e-mail.
Fatto extra: l'importo non è più 10.125 soles, oggi, 30 ottobre, il mio saldo è 21.015,86
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Hai ricevuto qualche risposta riguardante l'estratto conto inviato dal supporto del casinò?
Se ci sono comunicazioni recenti rilevanti da parte del casinò, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@caino.guru
Ciao Tommaso!
Grazie per aver risposto e per aver prestato attenzione al mio reclamo. La verità è che dopo aver presentato la mia denuncia
"CASINO GURU" Non mi sento così solo in questo. Spero che questo possa essere risolto il prima possibile. Ho visto alcuni commenti che dicono che sono passati solo 7 giorni, ma la verifica di solito non richiede molto tempo a dire il vero e penso che tu capisca cosa intendo.
Ti dico che ieri ho dato seguito alla mia richiesta tramite chat online, e mi hanno risposto con questo:
La tua domanda è stata inviata agli specialisti ed è in fase di elaborazione, attendi, sarai informato sull'esito tramite la tua email (in risposta a una richiesta scritta al numero ******).
Sfortunatamente non possiamo dirti quanto tempo dovresti aspettare. Tutti gli ordini vengono elaborati successivamente, quindi potrebbe richiedere del tempo. ti chiediamo di aspettare
Non appena riceverò una risposta dal casinò te lo farò sapere in questo modo o, se preferisci, posso inoltrare l'intera conversazione alla tua email.
ps: ho salvato tutte le chat quotidiane che ho con la tua chat online.
Ciao Tommaso, spero che tu stia bene!
Oggi sono trascorse due settimane o 14 giorni dall'inizio del mio periodo di verifica e non ho ricevuto risposta.
La richiesta è 25346256, spero possiate aiutarmi nel migliore dei modi. Ogni giorno per me è un tormento perché sono peruviano di oltre 55 anni, ho detto loro di avere molta considerazione ma niente.
Grazie mille per l'aggiornamento.
Potresti per favore inviarmi le chat pertinenti tra te e il casinò riguardo al problema?
Invia le informazioni a tomas@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Ciao Tommaso! Ti ho già inviato tutta la mia conversazione via e-mail con il casinò parimatch con oggetto: PROCESSO DI VERIFICA LENTO - RICHIESTA PERÙ 25346256.
Oggi conta 16 giorni in attesa della mia verifica.
GRAZIE PER IL TUO TEMPO
Buongiorno Tommaso
Mi trovo in Perù e la verità è che credo che tutto sia già perduto, è impossibile che un processo di verifica duri a lungo. Non ho commesso frodi, ho guadagnato i miei soldi legittimamente perché tramite un casinò.
Voglio lasciare il segno in questo casinò parimatch come stanno facendo con me, quindi vi chiedo aiuto su quale strada legale posso procedere; Stavo parlando con due avvocati per ricevere una formazione. E infatti farò un video virale sul mio caso per chiudere il parimatch Perù.
Ciao Tomas, sono passati 19 giorni e ancora nessuna risposta, ho già inviato nuove email e non hanno risposto.
premuroso! imploro! Il tuo aiuto
Grazie mille, luenrimm, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Tomás.
Peter mi contatterà tramite Gmail o con questo mezzo?
grazie, grazie e mille volte grazie
Ciao,
Grazie luenrimm per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Parimatch Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il processo di verifica impiega così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Peter, sono passate 3 settimane e non ho ricevuto risposta. e in questo modo neanche il casinò risponde.
😕
Ciao Peter, il tempo continua a passare e ti dico che oggi, essendo l'11 novembre 2023, questo è il saldo del mio conto, che sarebbe di 167.733,96 soles, ovvero circa 44.282,87 dollari.
PS: aggiorna l'importo della controversia, per favore
Ciao Peter
Perché hanno cambiato il mio casinò parimatch in casinò parimatchPE?
Mi sto spaventando, perché ho preso come riferimento l'aggettivo che hanno dato al casinò parimatch in generale.
Per favore mi faccia sapere
Caro luenrimm , ero in contatto con gli affiliati e ho appreso che il sito del Perù su cui hai giocato è gestito da un altro team. Abbiamo dovuto cambiare il casinò con il sito del Perù per non influenzare la valutazione dell'altro marchio che non può aiutarti con il tuo problema. Sto contattando Parimatch PE adesso e ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la pazienza!
Buongiorno
Ho visto reclami "risolti e chiusi" con utenti del Perù, e lo stesso PARIMATCH CASINO risponde, ora si scopre che deve rispondere una sede centrale? Esiste un quartier generale del genere? ...per favore confermatemi se c'è qualcuno che rappresenta quella sede che possa intervenire in merito al mio reclamo.
Il link in cui inserisco è questo: https://pe.parimatch.com/es/
Ciao Peter
Per favore aiutami come posso procedere con il mio reclamo.
Apprezzo il tuo aiuto come utente, sono davvero grato per la tua posizione nel potermi supportare.
Potete consigliarmi come posso lasciare legalmente questa faccenda, per favore, e il logo su cui gioco è questo
Se desideri inoltrare il reclamo prima che io possa contattare il casinò, ti consiglio di contattare l'eGaming Curacao Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ).
Per favore risolvi i miei dubbi:
Questo caso resta irrisolto perché la stessa società Casino parimatch non vuole riconoscere il reclamo, riferendolo ad una regione (Perù) che è la stessa poiché in precedenza avevano risposto a casi di utenti provenienti dal Perù. Quindi dovrebbero valutare male Parimatch per non voler pagare $ 44.000 dollari
Buonanotte Pietro
La verifica del mio account è stata completata e ora sono in fase di PRELIEVO.
Hanno limitato i miei prelievi a un massimo di 10.000 soles al giorno, mi sento un po' a disagio, ma alla fine ce l'abbiamo fatta.
PS: aggiornerò il mio caso quando avrò finito di ritirare l'intero saldo.
Saluti e grazie guru del casinò.
Caro luenrimm , grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buongiorno, stavo prelevando dal mio conto come ogni giorno, finché c'è stato un ritardo e mi hanno mandato per una nuova verifica ma questa volta sarà più veloce dicono e sarà tramite video comunicazione. Sul serio, hanno messo molti ostacoli
Caro luenrimm , capisco la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale. Credo che se il casinò vuole ripetere la tua verifica ci deve essere una buona ragione per farlo. Chiedo la vostra pazienza durante questo periodo. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Capisco che si tratta di un processo molto importante, ma stiamo parlando del fatto che ho già seguito un processo di verifica di 1 mese, ora mi sono stati nuovamente negati i prelievi a causa di un nuovo processo di verifica. Il casinò parimatch lascia davvero molto a desiderare
Alla fine l'intero saldo è andato perso e non ho prelevato nulla. il peggior casinò
Caro luenrimm , è un peccato, ma se hai riprodotto le tue scoperte non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Se non è la prima volta che accade, ti consiglio di consultare la nostra guida su Come giocare d'azzardo in sicurezza . Il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.