La giocatrice spagnola si scontra con ripetuti fallimenti nel prelevare fondi dal Paripesa Casino, nonostante l'approvazione iniziale delle sue richieste. Sebbene il casinò affermi che il problema è dovuto alla sua carta di credito, la sua banca non segnala alcuna restrizione e metodi di prelievo alternativi vengono negati a causa delle restrizioni del conto.
CIAO,
Tu sei la mia ultima speranza per risolvere questa situazione...
Ho provato a prelevare i miei fondi dal mio account diverse volte ma senza successo. Apprezzerei molto se potessi aiutarmi a trovare una soluzione con Paripesa Casino. Quando invio la richiesta di prelievo, inizialmente viene approvata (allego screenshot in cui si vede l'approvazione) e dopo alcuni minuti, ricevo un messaggio che è stato rifiutato dall'operatore (allego screenshot in cui i prelievi vengono rifiutati per lo stesso motivo): "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)"
Li ho contattati via chat e via email per cercare di ottenere maggiori informazioni sul problema. Mi hanno detto che il problema era sulla mia carta di credito, ma ho contattato la mia banca diverse volte e mi hanno garantito che non ci sono restrizioni sulla mia carta di credito. Infatti, continuo a utilizzarla senza alcun problema. Ho anche suggerito la possibilità di prelevare con un altro metodo (ad esempio, un bonifico SEPA sul conto bancario associato alla stessa carta di credito), ma la risposta è stata molto breve, affermando che il prelievo deve essere effettuato sullo stesso metodo di deposito. Il problema qui è che il mio account è limitato a effettuare nuovi depositi, quindi non posso provare questa opzione. Allego anche screenshot di queste conversazioni. Ma come puoi vedere, la procedura sembra solo ritardare il pagamento dei miei fondi.
Importi diversi... date diverse... E sempre lo stesso problema. Ho contattato:
security@paripesa.com
payments-support@paripesa.com
E sempre le stesse risposte… "Prova più tardi", "Prova una nuova richiesta tra un paio d’ore", "Abbiamo problemi tecnici, prova più tardi"… Ma io ci provo da 2 mesi…
Per favore aiutami a risolvere questa spiacevole situazione.
Grazie in anticipo.
Il mio numero di conto è: 101*****89
Caro 007Glorioso007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buon pomeriggio,
Grazie mille per il tuo riassunto della situazione. Questo è esattamente ciò che sta accadendo. In risposta alle tue domande:
No. Non mi è stato chiesto di farlo, anche se non ho problemi a inviare la documentazione richiesta se questo è il problema. Ho depositato i 500 €. Dal primo minuto non mi è stato permesso di piazzare scommesse. E dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che ci sono volte in cui alcuni account come il mio hanno restrizioni fin dall'inizio e che mi hanno invitato a prelevare i miei fondi. Non sono mai stato in grado di farlo a causa dei problemi già menzionati.
In effetti, non sono mai riuscito a prelevare l'importo depositato.
No... come ho detto sopra, non sono mai riuscito a piazzare una scommessa.
No. Non sono mai riuscito a prelevare. Sì, ci sono stati ripetuti tentativi usando la stessa carta e anche usando altri metodi di pagamento, ma in questi ultimi casi mi dicono che devo prelevare usando lo stesso metodo che ho usato per effettuare il deposito.
Sì. Ora invierò le email all'account email indicato.
Spero che possiate aiutarmi, perché questa è una situazione molto spiacevole in cui ho la sensazione che i miei soldi vengano rubati impunemente.
Ciao Tomás, spero che tu non abbia dimenticato il mio caso.
Grazie mille, 007Glorioso007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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