Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti nel prelevare fondi dal Paripesa Casino, nonostante l'approvazione iniziale delle sue richieste. Sebbene il casinò sostenesse che il problema fosse dovuto alla sua carta di credito, la sua banca non ha segnalato alcuna restrizione e i metodi di prelievo alternativi sono stati negati a causa delle restrizioni del conto. Dopo un'ampia comunicazione con il Complaints Team e il casinò, il giocatore è stato informato che un errore tecnico sul lato del sistema di pagamento aveva causato il ritardo. Il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi dopo che il casinò ha annullato il prelievo iniziale ed elaborato una nuova richiesta tramite bonifico SEPA. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
PariPesa Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
CIAO,
Tu sei la mia ultima speranza per risolvere questa situazione...
Ho provato a prelevare i miei fondi dal mio account diverse volte ma senza successo. Apprezzerei molto se potessi aiutarmi a trovare una soluzione con Paripesa Casino. Quando invio la richiesta di prelievo, inizialmente viene approvata (allego screenshot in cui si vede l'approvazione) e dopo alcuni minuti, ricevo un messaggio che è stato rifiutato dall'operatore (allego screenshot in cui i prelievi vengono rifiutati per lo stesso motivo): "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)"
Li ho contattati via chat e via email per cercare di ottenere maggiori informazioni sul problema. Mi hanno detto che il problema era sulla mia carta di credito, ma ho contattato la mia banca diverse volte e mi hanno garantito che non ci sono restrizioni sulla mia carta di credito. Infatti, continuo a utilizzarla senza alcun problema. Ho anche suggerito la possibilità di prelevare con un altro metodo (ad esempio, un bonifico SEPA sul conto bancario associato alla stessa carta di credito), ma la risposta è stata molto breve, affermando che il prelievo deve essere effettuato sullo stesso metodo di deposito. Il problema qui è che il mio account è limitato a effettuare nuovi depositi, quindi non posso provare questa opzione. Allego anche screenshot di queste conversazioni. Ma come puoi vedere, la procedura sembra solo ritardare il pagamento dei miei fondi.
Importi diversi... date diverse... E sempre lo stesso problema. Ho contattato:
E sempre le stesse risposte… "Prova più tardi", "Prova una nuova richiesta tra un paio d’ore", "Abbiamo problemi tecnici, prova più tardi"… Ma io ci provo da 2 mesi…
Per favore aiutami a risolvere questa spiacevole situazione.
Grazie in anticipo.
Il mio numero di conto è: 101*****89
Caro 007Glorioso007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ho capito bene? Il problema persiste dall'8 novembre.
- Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus?
- Hai prelevato con successo le vincite da questo casinò in passato? Hai utilizzato la stessa carta di credito?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al tuo suggerimento di utilizzare un metodo di pagamento diverso? La mia email è [email protected]
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buon pomeriggio,
Grazie mille per il tuo riassunto della situazione. Questo è esattamente ciò che sta accadendo. In risposta alle tue domande:
- Potresti farmi sapere se il tuo account è stato completamente verificato?
No. Non mi è stato chiesto di farlo, anche se non ho problemi a inviare la documentazione richiesta se questo è il problema. Ho depositato i 500 €. Dal primo minuto non mi è stato permesso di piazzare scommesse. E dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che ci sono volte in cui alcuni account come il mio hanno restrizioni fin dall'inizio e che mi hanno invitato a prelevare i miei fondi. Non sono mai stato in grado di farlo a causa dei problemi già menzionati.
- Ho capito bene? Lo stesso problema persiste dall'8 novembre.
In effetti, non sono mai riuscito a prelevare l'importo depositato.
- Hai raggiunto il tuo saldo con l'aiuto di un bonus?
No... come ho detto sopra, non sono mai riuscito a piazzare una scommessa.
- Hai prelevato con successo le vincite da questo casinò in passato? Hai utilizzato la stessa carta di credito?
No. Non sono mai riuscito a prelevare. Sì, ci sono stati ripetuti tentativi usando la stessa carta e anche usando altri metodi di pagamento, ma in questi ultimi casi mi dicono che devo prelevare usando lo stesso metodo che ho usato per effettuare il deposito.
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al tuo suggerimento di utilizzare un metodo di pagamento diverso? La mia email è
Sì. Ora invierò le email all'account email indicato.
Spero che possiate aiutarmi, perché questa è una situazione molto spiacevole in cui ho la sensazione che i miei soldi vengano rubati impunemente.
Ciao Tomás, spero che tu non abbia dimenticato il mio caso.
Grazie mille, 007Glorioso007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buon pomeriggio,
Ieri ho contattato di nuovo la mia banca per telefono (dato che di solito non rispondono via email ed è molto più veloce) e mi hanno detto che sembra esserci una specie di regolamento in banca che impedisce di ricevere accrediti sulle loro carte per motivi di sicurezza. Dato questo, ho chiesto loro di inviarmi i dettagli di questo regolamento e il motivo esatto dell'errore in modo da poterlo condividere con voi. Mi hanno detto che se ne sarebbero occupati internamente, anche se devo dire che sono piuttosto riluttanti a condividere qualsiasi procedura interna in modo "pubblico" per motivi di sicurezza.
Hanno insistito di nuovo dicendo che non vedono alcun motivo per cui non possano trasferire l'importo sul conto bancario associato alla carta. Ho detto loro che ho anche chiesto loro di fare lo stesso per sbloccare la questione, ma che per il momento il casinò si rifiuta.
Se ho nuove notizie, te le farò sapere. Attendo con ansia la risposta del casinò.
Caro 007Glorioso007 ,
Grazie per l'aggiornamento. Il mio post precedente è stato aggiunto automaticamente dal nostro sistema in seguito all'estensione del timer.
Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò (li ho contattati anche fuori dal thread e sto aspettando la loro risposta), hai qualche novità, per favore? Ci sono progressi?
Spero sinceramente che qualcuno del casinò mi risponda. Appena avrò qualcosa di rilevante, lo condividerò direttamente con voi qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Bene, grazie per avermelo fatto sapere. Aspettiamo se riesco a mettermi in contatto con il casinò al di fuori del thread o a concludere qualcosa con loro. Forse risponderanno direttamente qui dopo aver notato i miei promemoria manuali.
Ho contattato un rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi è stato comunicato che il team responsabile avrebbe dovuto verificarlo. Spero che qualcuno mi ricontatti con notizie o aggiornamenti rilevanti.
Tuttavia, ho ricevuto una domanda dal casinò e vorrei rivolgermi a te al riguardo.
Hai contattato il supporto giocatori del casinò su Telegram (https://t.me/Paripesa_Support_bot)? Se sì, cosa hai scoperto?
Non l'avevo fatto e non ne ero a conoscenza. Deve essere l'unico canale che non avevo usato.
L'ho fatto ieri quando ho visto il tuo commento, ma niente... stesso risultato degli altri canali... Che il problema è con la mia banca (cosa che la mia banca nega) e quando ho suggerito di usare un altro metodo di pagamento, non ho ricevuto risposta.
Ti ho inviato gli screenshot all'indirizzo email fornito in precedenza, poiché non mi consente di aggiungerli qui al thread.
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.
Caro 007Glorioso007 ,
Grazie per la tua email e per l'aggiornamento.
Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread. Mi è stato detto che dovresti usare SEPA per un prelievo.
Potresti provarlo e farmi sapere come è andata?
Grazie.
Buongiorno,
In effetti, sembra che abbiamo fatto qualche progresso, poiché a differenza di prima, la mia richiesta è stata "approvata". Prima, ricevevo un messaggio che indicava che il metodo di prelievo doveva essere lo stesso del metodo di deposito.
Tuttavia, sono passati 4 giorni da quando la mia richiesta è stata approvata, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Penso che sia passato troppo tempo. Potresti confermare se il trasferimento è già stato effettuato?
Saluti e grazie mille per i progressi,
Álvaro
Ciao,
Mi chiedevo se sarebbe opportuno contattare personalmente il centro assistenza del casinò o l'assistenza per i pagamenti oppure se, dal momento che stai parlando direttamente con loro all'esterno, sarebbe meglio farlo tu.
Cliccando sullo stato "Approvato" appare il seguente messaggio:
"La transazione è in fase di elaborazione. In attesa della conferma dell'operatore."
Ciao,
Il tempo limite per rispondere è scaduto.
Potresti aggiornarmi sulla vicenda?
Saluti,
Álvaro
Ciao, 007Glorioso007 ,
Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo! Tuttavia, è bello sentire buone notizie su alcuni progressi.
Certo, nessun problema, ho contattato di nuovo il casinò fuori dal thread e aspetto aggiornamenti.
Di solito, prima di inviare un reclamo, consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo. Stiamo probabilmente parlando di un ritardo nell'elaborazione del pagamento da parte del casinò o del suo fornitore/processore di pagamento di terze parti. Non si perde nulla e, poiché sembra che sia stato approvato, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che i tuoi fondi raggiungano il tuo metodo di pagamento.
Finché non riceverò notizie o informazioni rilevanti dal rappresentante del casinò esterno al thread, sentitevi liberi di informarmi su eventuali progressi.
Ti farò sapere non appena avrò notizie rilevanti dal casinò.
Adesso sto impostando il timer per il casinò, ricordandomi di questo caso aperto e aspettando la sua risposta e i suoi aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro 007Glorioso007,
Innanzitutto, apprezziamo sinceramente gli sforzi dei nostri moderatori dei reclami nel facilitare questa discussione e nell'aiutarci ad affrontare in modo efficiente le preoccupazioni dei giocatori.
Per quanto riguarda il problema del prelievo, vorremmo assisterti ulteriormente nella risoluzione di questa questione. Per procedere con una revisione dettagliata, ti chiediamo gentilmente di inviare un'e-mail a con i seguenti documenti:
-Un estratto conto bancario relativo al periodo dalla data del prelievo fino ad oggi.
-Uno screenshot della richiesta di prelievo per conferma.
Fornendoci questi dettagli ci permetterà di indagare più approfonditamente sul tuo caso e di garantire una risoluzione adeguata.
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e pazienza. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori indicazioni.
AGGIORNAMENTO: Il nostro team ha confermato che, a causa di un errore tecnico da parte del sistema di pagamento, la tua transazione verrà annullata e i fondi verranno riaccreditati sul tuo account sul nostro sito web. Potrai prelevarli di nuovo.
Distinti saluti,
Squadra Paripesa
Ciao a tutti, team di CasinoGuru!!!
Sono lieto di informarvi che i miei fondi sono ora sul mio conto bancario.
Dopo aver contattato il team addetto ai pagamenti del casinò, mi è stato detto che avrebbero annullato il prelievo e riaccreditato i fondi sul mio conto.
Fatto questo, ho richiesto di nuovo il prelievo. E, come previsto, dopo aver provato il prelievo tramite bonifico SEPA per la seconda volta, nel giro di poche ore avevo i fondi sul mio conto bancario.
È stato lungo... complesso... frustrante... ma alla fine ho recuperato i miei soldi quasi sei mesi dopo.
Senza il vostro aiuto non sarebbe stato possibile.
Lo apprezzo molto. State facendo un lavoro encomiabile di fronte a questi abusi contro cui nessuno osa combattere.
E non vorrei salutarvi senza dire a chiunque legga questo thread che sconsiglio vivamente di registrarsi e di utilizzare il casinò Paripesa.
Che bella notizia, 007Glorioso007 ! Anche se con un ritardo significativo, la cosa più importante è che la questione è stata finalmente risolta.
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, Team 007Glorioso007 , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
