Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo di 900 euro in sospeso dal 6 febbraio 2025 e, nonostante l'elaborazione con successo dei prelievi successivi, l'importo originale non è stato ricevuto dopo due settimane. Il supporto tramite chat live gli aveva assicurato che era stato inviato un rapporto, ma i progressi sembravano ritardati. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere le informazioni necessarie da lui per procedere con il caso; tuttavia, non ha risposto alle ripetute richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il suo prelievo dopo una settimana di attesa, ma non era a conoscenza del motivo del ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la conferma del giocatore.
Party Casino ES - Il prelievo di 900 euro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Party Casino ES
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho effettuato un prelievo di 900 euro il 6 febbraio 2025 e non è ancora arrivato... È il 20 febbraio, sono passate 2 settimane e sono disperato. Dopo quel prelievo ancora in sospeso, ho provato a fare un altro prelievo ed è arrivato, ma i 900 sono ancora in sospeso. Dice che è stato inviato e che è in arrivo ma è così dallo stesso giorno in cui l'ho richiesto. Ho ricevuto assistenza tramite chat dal casinò ma mi dicono sempre che hanno inviato un rapporto al team corrispondente, ma mi sembra che ci mettano troppo tempo. Spero che tu possa aiutarmi e che si risolva, grazie per avermi letto
Caro Cesarlop2001,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Sì, molti
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Beh, sono in questo casinò dal 2023, quindi non so davvero cosa sia la verifica del kick o come confermarla. Ho provato a cercare nell'e-mail ma non riesco a trovarla.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
NO
Grazie per la risposta, Cesarlop2001. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Il supporto sulla pagina del party casino mi dice che hanno dato priorità al problema e che dobbiamo attendere la risposta del provider. Ad oggi, 5 marzo 2025, sto ancora aspettando il mio prelievo.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cesarlop2001. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci sono novità? Potresti cortesemente fornire risposte a tutte le mie domande elencate in questo thread?
Dopo una lunga attesa, circa una settimana dopo questa risposta, mi hanno pagato il prelievo... Ma non ho mai capito perché ci sia voluto così tanto tempo.
Caro Cesarlop2001,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
