Il giocatore del Massachusetts aveva segnalato un periodo di attesa prolungato di 8 mesi per un prelievo che era ancora contrassegnato come in sospeso sul sito web del casinò. Inoltre, il casinò non aveva approvato un prelievo extra di $ 800. Il conto del giocatore era stato verificato per un anno e le vincite provenivano da denaro reale. Il giocatore aveva comunicato regolarmente con il casinò ma aveva ricevuto solo risposte automatizzate. Dopo la presentazione del reclamo, il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato le vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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