Un giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo dal casinò ma il suo conto è stato bloccato e il casinò lo ha accusato di scommettere con altre persone. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato sulle scommesse sportive.
Il mio account è stato completamente verificato presso questa casa, avevo già effettuato diversi depositi e scommesse lì e finora non avevo avuto problemi con la casa. Fino al 12/06/2023 ho richiesto un prelievo di R$ 350,00 e ho aspettato la scadenza che davano che, se non sbaglio, era fino a 3 giorni lavorativi. Scaduto il termine, al 4° giorno dalla richiesta di prelievo, sono entrato in chat per sapere cosa fosse successo, l'addetto ha detto che avrebbe controllato e che il prelievo sarebbe stato pagato, che non dovevo preoccuparmi. Il giorno successivo sono andato ad accedere al mio account ed è apparso un avviso che diceva che l'account era stato bloccato e mi chiedeva di contattare l'assistenza. Ero preoccupato, perché questo non mi era mai successo in nessun bookmaker. Così mi sono messo in contatto con Pedalada10 via e-mail e mi hanno detto che avevo imbrogliato, che stavo scommettendo insieme ad altre persone e che l'eventuale saldo che avevo sul conto o in attesa di prelievo sarebbe stato trattenuto e che la decisione era irreversibile. Ho provato a risolverlo in diversi modi perché non conosco nemmeno nessuno che abbia un conto in casa, il mio conto è stato verificato e non c'era nulla di irregolare nel mio conto o con le mie scommesse. Insomma ho provato a mandare diverse mail a pedalada ma la risposta era sempre la stessa dicendo che ho barato e che ho scommesso insieme ad altre persone, ho contattato Condor Gaming senza ottenere risposta, mi sono lamentato sui social e la casa si è semplicemente cancellata i miei commenti nei post Insomma, la casa mi ha rubato senza una buona ragione, non risponde alle mail e il mio account è ancora bloccato.
Gentile gabesilva365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Pedalada10 Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho creato il mio account su Pedalada10 a maggio, non ricordo esattamente in che giorno l'ho creato ma il mio primo deposito è stato il 06/05/2023. Scommetto sulla pedalata principalmente nell'area sportiva, ho effettuato diversi depositi durante il mese di maggio ma in nessuno dei depositi non ho mai accettato un bonus sul primo deposito o qualsiasi altro bonus disponibile. Scommetto lì principalmente sulle partite europee e sulle partite del Brasileirão. Ho trascorso tutto questo tempo utilizzando normalmente il mio account e piazzando le mie scommesse fino al 06/12/2023, ho effettuato un prelievo dell'importo che avevo lì, che era di R $ 350,00 e il termine per il prelievo da pagare era circa 3- 4 giorni lavorativi. Il termine è scaduto e sono andato in chat per chiedere cosa fosse successo e l'addetto ha detto che il problema sarebbe stato risolto e che il prelievo sarebbe stato pagato. Tuttavia, il 19/06/2023 sono andato ad accedere al mio account la mattina e l'account è stato bloccato e con un avviso che chiedeva di mettermi in contatto. E sì, tutto il saldo che avevo era il mio denaro che avevo depositato, non ho mai usato nessuno dei bonus Pedalada.
Grazie per la tua risposta, gabesilva365. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Ciao, si sono interessato. Qualsiasi aiuto per recuperare il mio equilibrio ed esporre ciò che è successo a me in modo che non accada agli altri è il benvenuto. Ti sarò grato se puoi elencare i siti che possono aiutarmi.
Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
