Il giocatore finlandese ha fornito tutti i documenti per superare il KYC, ma il suo account non è stato ancora verificato. Questo probabilmente ha causato il ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. È stato risolto.
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Pelaa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 6.000 €
Pelaa Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.7
Pelaa Casino ha un Indice di sicurezza di 6,7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ritiro prolungato del casinò. Tutti i documenti richiesti inviati. Ora non rispondere alle e-mail e la chat dal vivo non funziona.
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2 anni fa
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Caro Jere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti forniti possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente, per favore? Potresti per favore indicare quando esattamente hai richiesto il ritiro?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho inviato carta d'identità e conferma dell'indirizzo il 27.2 e estratti conto e buste paga per 3 mesi 6.3. Il ritiro è stato effettuato 3.3 ora nessuno risponde all'email e la live chat non funziona.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Jere. In questo caso, consiglierei di aspettare ancora un po'. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci sarà sviluppo entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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2 anni fa
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5 giorni passati. Secondo Chat, questa è un'ispezione della fonte di reddito. KYC completato in precedenza.
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2 anni fa
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È passata una settimana e i documenti non sono stati esaminati.
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2 anni fa
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Non ci sono stati progressi. Mi aiuti per favore.
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2 anni fa
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Grazie mille Jere per la tua risposta. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Il mio primo prelievo era andato accidentalmente mentre il mio account era bloccato. Quindi questo è il secondo rimpatrio. Non ho accettato alcun bonus. Dicono che c'è un ritardo nell'elaborazione dei documenti e quindi ci vuole tempo. Quindi ci sono casinò gemelli con playerz.
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2 anni fa
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Grazie mille Jere per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pelaa Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Sono settimane che parlo con la chat dal vivo e ogni volta che dicono che questo caso è stato inoltrato al dipartimento competente e mi contatteranno a breve. Non è successo niente. Quando invio un'e-mail su questo agente VIP, dì solo che devo aspettare.
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il nostro Casinò.
Tieni presente che siamo in attesa di un aggiornamento dal team che si occupa del tuo caso. Una volta che ci forniranno un aggiornamento, ti contatteremo di conseguenza.
In caso di domande, non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Pelaa
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Pelaa di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Ti preghiamo di notare che ti abbiamo inviato un'e-mail prima di oggi richiedendo documentazione. A tua discrezione, invia gentilmente il documento necessario in modo che possiamo inoltrarlo al team che si occupa del tuo caso e cercare di risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.
In caso di domande, non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Pelaa
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2 anni fa
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Caro Jere,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
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2 anni fa
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Caro Jere,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ho realizzato il mio profitto da questo casinò. Il rimpatrio è stato, credo, approvato accidentalmente. Ma i miei documentari non sono ancora accettati.
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2 anni fa
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Scusa Jere, ma non sono sicuro di averti capito bene. Hai ricevuto le tue vincite ma il tuo account non è verificato?
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2 anni fa
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Sì, ho vinto, ma alcuni dei miei documenti sono ancora in attesa di revisione
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2 anni fa
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Caro Jere,
Ti stavo chiedendo se hai ricevuto le tue vincite e hai risposto che "Sì, ho vinto". Non sono sicuro che si tratti solo di un malinteso nella traduzione, ma ho bisogno di scoprire se vuoi prelevare i tuoi soldi o se vuoi solo verificare il tuo account.
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2 anni fa
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Ho ricevuto il mio ritiro. Solo che ho dovuto giocarne un po' prima. Ho ritirato 3750e e credo che il ritiro sia stato accettato per caso. I miei documenti sono ancora in fase di revisione.
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2 anni fa
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Caro Casinò,
qual è il problema con la verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Come hai affermato, il tuo prelievo è stato elaborato il 14 aprile 2022 e siamo lieti di sapere che hai già ricevuto i tuoi fondi.
Tieni presente che sul tuo account Pelaa Casino non ci sono restrizioni e sei verificato di conseguenza.
Vogliamo congratularci con te per la tua vincita, buona fortuna per il tuo futuro con il nostro casinò e speriamo di vederti giocare di nuovo con noi
Saluti,
Squadra del Casinò Pelaa
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2 anni fa
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Ma il mio account non è ancora completamente verificato, giusto?
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2 anni fa
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Caro Jere,
Il rappresentante del casinò ha scritto: "Ti preghiamo di notare che sul tuo account Pelaa Casino non ci sono restrizioni e sei verificato di conseguenza".
Hai ricevuto le tue vincite e il tuo account è verificato. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti? In caso contrario, chiuderò questo reclamo come risolto. Fammi sapere.
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2 anni fa
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Gli agenti VIP mi hanno detto che i miei documenti sono ancora in fase di revisione. Pertanto i miei account non sono completamente verificati. E poiché i documenti sono in fase di revisione, i miei prelievi sul casinò gemello non possono essere gestiti. Ho aspettato per 2 mesi che i miei documenti venissero approvati.
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2 anni fa
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Caro Casinò,
puoi portare un po' di luce su questa situazione, per favore? Vorrei chiudere questo reclamo, ma l'account del giocatore dovrebbe essere verificato.
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2 anni fa
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Ciao Jere,
Tieni presente che il tuo account Pelaa non ha alcuna restrizione in quanto sono stati rimossi nel momento in cui il tuo Prelievo è stato elaborato.
Per quanto riguarda il tuo account sul nostro casinò gemello, anche quello è stato ora esaminato e i tuoi prelievi sono stati elaborati di conseguenza.
Ti ringraziamo per la tua pazienza durante tutto il tuo caso, se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Pelaa
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2 anni fa
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Caro Jere,
il tuo account è completamente verificato ora, per favore?
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2 anni fa
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Caro Jere,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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