HomeReclamiPin-Up Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per un'ulteriore verifica dell'account.

Pin-Up Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per un'ulteriore verifica dell'account.

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Importo:: 3.622 ₴

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/04/2021 | Caso chiuso : 07/12/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore ucraino è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account era stato verificato in passato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto per più di 2 settimane. La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Si è scoperto che il giocatore non aveva risposto a una delle richieste che il team del casinò ha inviato alla sua e-mail. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata. Ho giocato in questo casinò, fatto depositi, prelievi, perso, vinto. L'account è completamente verificato. L'ultima volta che hai effettuato un deposito di 1100 UAH e hai vinto per un importo di 3622, quando hai provato a ritirarti, hai ricevuto un rifiuto e hai detto che ne dovevi fare uno aggiuntivo. È stato più di un mese fa, ho inviato loro una foto, una settimana dopo hanno chiesto una seconda, l'ho inviata. Una settimana dopo, hanno chiesto un terzo, l'ho anche inviato. Sono passate due settimane e nessuno mi risponde. Sulla richiesta nella chat, sento solo che tutte le domande sono nella posta. Sebbene regolino l'esame della verifica per 5 giorni lavorativi. In generale, risulta che non posso prelevare denaro già da più di un mese.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile 88sanya88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza?

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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No, le mie informazioni non sono cambiate. Il controllo è stato superato circa 8 mesi fa. Ho depositato e ritirato in due modi: la mia carta personale e il terminale. La prima foto è stata inviata per un'ulteriore verifica il 5 marzo. L'ultima foto è stata inviata il 17 marzo, ovvero sono trascorsi più di 14 giorni. E non hanno spiegato il controllo aggiuntivo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, 88sanya88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile 88sanya88,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Pin-up Casino a questa conversazione.

Caro Pin-up Casino,

Puoi chiarire la situazione e indicare lo stato attuale della verifica dell'account di 88sanya88?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ehi, esaminerò ora il tuo reclamo, puoi comunicarmi l'email e l'iD del tuo giocatore?

Modificato
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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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E come sempre .. L'azienda Pin-up ha deciso di ignorare semplicemente l'appello .. è taciuta da una settimana ...

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile 88sanya88,

Mi scuso, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buon pomeriggio, 88sanya88 ! Per favore controlla la tua casella di posta. Non abbiamo ricevuto una tua risposta alla nostra richiesta, ti preghiamo di fornire i documenti necessari per la verifica.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro 88sanya88,

Vorrei chiedervi gentilmente di commentare la dichiarazione del rappresentante del casinò. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro 88sanya88,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché 88sanya88 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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