Il giocatore messicano ha avuto il suo account bloccato durante un processo di prelievo più ampio. Nonostante abbia fornito varie prove di identità ed estratti conto bancari, il casinò ha sollevato preoccupazioni circa la visibilità del numero della carta di credito e ha poi affermato che il giocatore non era il proprietario del conto. La giocatrice ritiene che il casinò stia sfruttando questi problemi per evitare di restituire i 2.518 pesos sul suo conto.
Dopo la registrazione e la verifica al casinò, ho effettuato depositi e prelievi senza problemi significativi. Tuttavia, quando ho tentato un prelievo maggiore, hanno richiesto il mio estratto conto con il numero visibile della mia carta di credito. Ho spiegato che la mia banca non fornisce estratti conto in questo modo (poiché una carta può essere smarrita o il chip danneggiato, ma l'estratto conto mostra sia i depositi che i prelievi che ho effettuato nel loro casinò).
Tutto questo è avvenuto il 20 marzo.
Ho dovuto aspettare fino al 14 aprile, la fine del ciclo mensile del mio conto bancario (dal 14 al 13 di ogni mese) per inviare l'estratto conto delle mie transazioni con il casinò Pin-up, che si è rivelato essere una truffa .
Una volta che sono riuscito a scaricare l'estratto conto dall'app della mia banca e a inviarglielo, mi hanno risposto con lo stesso messaggio che il numero della carta di credito non era visibile.
Quando ho contattato il team di supporto via chat del casinò, mi è stato detto che non potevano risolvere il problema e che avrei dovuto insistere con l'e-mail di supporto del casinò.
Ieri ho inviato loro nuovamente gli estratti conto e il casinò ha risposto che avrebbero analizzato il mio caso. Questa mattina il mio account è stato bloccato; Non sono riuscito ad accedere al casinò utilizzando la mia password. Qualche istante fa, ho ricevuto un messaggio che mi accusava di aver falsificato la documentazione o che il conto non era mio, nonostante avessi fornito loro il mio documento d'identità e gli estratti conto (che avevano un codice QR ed erano a mio nome).
Lo hanno usato per negare la restituzione dei 2.518 pesos che avevo sul mio conto.
La cosa peggiore è che prima hanno affermato che il problema era che il numero della carta di credito non era visibile sull'estratto conto, e ora insinuano che non sono il proprietario del conto, anche se posso inviare loro un selfie come prova.
Non sono sicuro se riesco a recuperare i miei soldi o se puoi aiutarmi, ma ciò che è certamente irritante è come un casinò così fraudolento sembri avere un punteggio elevato: il motivo principale per cui ho deciso di tentare la fortuna lì.
Ho allegato documenti con la prova dei miei depositi al casinò dal mio estratto conto, schermate delle transazioni del conto quando avevo ancora accesso al casinò e la mia identificazione messicana, il tutto con codici QR per ulteriore sicurezza.
Spero che potresti abbassare la valutazione del casinò per evitare che altri giocatori vengano sfruttati in questo modo.
Come giocatore d'azzardo, si accetta il rischio di perdere, ma è inaccettabile che un casinò inventi scuse ridicole per derubarti e poi bloccare il tuo conto, soprattutto quando ci sono dei fondi.
Inizialmente si sono lamentati del numero della carta riportato sull'estratto conto (anche se avevo inviato loro un estratto conto che mostrava le transazioni del casinò e un codice QR). Successivamente, hanno affermato che non ero il proprietario del conto, spingendomi fino a offrirmi di inviare loro un selfie con la mia carta di credito per riavere i miei soldi.
Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i miei soldi. In caso contrario, confido che prenderai in considerazione il mio reclamo per abbassare la valutazione del casinò.
Caro maricandimaldonado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato verificato in passato?
Inoltre, ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo conto in base al tuo estratto conto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
L'ultima email dal casinò
Ciao!
Il tuo account è stato bloccato per aver violato una o più clausole delle Condizioni d'uso, in particolare la clausola 7.11. "È vietato presentare documenti falsificati o documenti che appartengono effettivamente a qualcuno diverso dall'effettivo proprietario dell'account durante la verifica dell'account o altre attività di verifica effettuate dall'amministrazione del sito. Senza dubbio, l'amministrazione del sito considererà tali azioni come fraudolente e saremo costretti a negare immediatamente l'accesso al sito web dei servizi e a bloccare il tuo account."
L'account non può essere sbloccato.
Cordiali saluti,
Supporto PIN-UP
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Buon senso posso fare un selfie e un video con l'estratto conto o l'estratto conto o con la carta di plastica con cui ho depositato i fondi al casinò e viene riportato sull'estratto conto che ho inviato. Allo stesso modo, posso inviare un selfie con il mio documento d'identità in modo che possano essere sicuri che sia io.
Grazie mille per avermi aiutato davvero, Kristina, ma è degradante il modo in cui il casinò si esprime nei confronti di qualcuno che nell'ultimo messaggio ha addirittura messo in dubbio che ho falsificato i documenti (gli estratti conto hanno un codice QR e allo stesso modo nell'ultimo foglio dell'estratto conto di conto ha la documentazione necessaria per scaricare il documento di tesoreria fiscale in Messico chiamato SAT is tax treasury)
Non credo di avere più contatti con il casinò, Kristina, vedi che mi ha detto che il mio conto non può più essere sbloccato visto che cos'altro posso fare, chiedo solo che venga abbassato il rating del casinò, se apro un conto in quel casinò fraudolento e disastroso era dovuto alla valutazione che avevo visto sul portale dei guru.
In modo che nessuna persona cada più nelle grinfie di questo casinò.
Quando vedono un giocatore che può batterli alla lunga, lo bloccano con scuse stupide come quella che hanno fatto con me.
Esempio.
È facile risolvere questo problema e realizzare le loro bugie. Chiedo solo buon senso al casinò e si rendono conto che è davvero un casinò miserabile. Vogliono un selfie. Ne ho inviato uno con la mia identificazione regolata dalla legge messicana. Il conto bancario è a mio nome María Candelaria. Maldonado García, lo stesso che mandava loro il selfie e con il mio documento d'identità in mano (oggi lo richiedono in molte banche digitali).
Che non inventino scuse.
Hanno bloccato il mio conto, non vogliono che giochi nel loro casinò. Ok, lascerò felice il casinò pin-up, ma restituiscimi i miei soldi.
Kristina Gioco da più di 20 anni nei casinò fisici in Messico e da più di 10 nei casinò online per intrattenimento ed è la prima volta che subisco furti e offese da parte di un casinò, e sinceramente li ho offesi anche quando ho visto cosa sono realmente. truffatori
Kristina, ti ringrazio moltissimo per il tuo supporto in questa faccenda e, credimi, non sono una persona cattiva, ma qualcosa che odio è mentire e approfittare dei soldi degli altri. Come scommettitore, sai che puoi perdere e il rischio è normale, ma che non ti fanno ritirare quello che hai guadagnato o recuperato e 1 mese dopo stavo aspettando, affinché avessero tra le mani l'estratto conto in pdf, dicendo che ho falsificato dei documenti o che il mio account appartiene a qualcun altro, io che dico loro che mi sono fatto un selfie e loro non gli importa, non hanno preso sul serio il mio commento, è davvero fastidioso e spero che tu mi capisca, qualcosa Odio il furto e lo sfruttamento degli altri.
Ripeto, ti ringrazio tantissimo, Kristina, e scusami se mi sono dilungato un po', soprattutto se vedi il mio fastidio, ma credimi, quello che fanno è orribile, 2.500 sono tanti soldi, ma se tu Se sei fortunato e vinci, ad esempio, 50.000 dollari, ti sospenderanno l'account. È un casinò pericoloso.
Grazie
Grazie mille, maricandimaldonado, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao maricandimaldonado,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco la tua frustrazione per l'intera situazione. Elenchiamo che Pin-up Casino ha un rigoroso processo di verifica (sono richiesti molti documenti), ma il casinò deve anche seguire determinate regole e regolamenti. Know Your Customer (KYC), insieme all'Antiriciclaggio (AML), costituisce un processo molto importante ed essenziale e questi processi a volte possono essere un po' lunghi e richiedere alcuni documenti specifici.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Pin-Up,
Puoi per favore fornire maggiori informazioni su come hai stabilito che il giocatore ha fornito un documento contraffatto? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru
Ciao maricandimaldonado!
I nostri specialisti hanno rilevato segni di falsificazione di documenti. Sono pronti a riconsiderare il processo di verifica se fornisci loro una foto dell'estratto conto stampato con il timbro della banca e la firma del dipendente via e-mail per il periodo richiesto.
Ciao, Michal.
Ti abbiamo inviato una email con informazioni più dettagliate. Attualmente abbiamo proposto un’opzione che potrebbe aiutare a chiarire la situazione.
Ho dovuto inviare un'e-mail al pin-up casino al loro supporto perché non ho ricevuto alcuna e-mail da loro che controllavano lo spam e non c'erano e-mail da loro come hanno menzionato. Ho inviato l'estratto conto che mi avevano richiesto, per la 5a volta perché glielo avrei già inviato 4 volte.
Invio screenshot dell'ultimo foglio dell'estratto conto che ho inviato dove appaiono il codice QR e il sigillo digitale sia di sat (fare tasse in Messico) che di banxico (Banca Centrale del Messico, dando totale legalità come estratto conto valido per legge in Messico.
E soprattutto facilmente verificabili su qualsiasi pagina di queste organizzazioni, su qualsiasi sito ufficiale del Messico o con la fotocamera del cellulare con il codice QR.
Casinò Pin-up Aggiungo la pagina in cui è possibile confermare questo estratto conto e l'eventuale timbro di sat hacienda in Messico.
Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
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Copio e incollo il messaggio che ho inviato a pin-up casino, il messaggio scritto della cattura che ho aggiunto in questo messaggio, ovvero l'e-mail che ho appena inviato al supporto pin up (Il PDF è l'ultimo estratto conto in cui vengono effettuati i depositi visualizzati e i prelievi effettuati con Pin-up Casino) e l'ultimo foglio dell'estratto conto è lo screenshot che hai aggiunto anche in questo messaggio.
Pin-up commenti su Guru Casino mi hanno inviato un'e-mail (non è arrivato nulla nella mia e-mail, ho anche controllato lo spam) Ho inviato l'estratto conto richiesto che mostra i prelievi e i depositi che ho effettuato nella loro app e nel sito Web del casinò Pin-up, come puoi vedere in L'ultimo foglio contiene tutto ciò che lo riguarda con un sigillo digitale e QR in modo che tu possa verificarne la legittimità a mio nome María Candelaria Maldonado García.
Per quanto riguarda il fatto che chiedono la firma di un impiegato di banca, è impossibile, cioè dal 1990, nessuna banca oggi ti dà un estratto conto con quella firma di un collaboratore umano della banca, che oggi non esiste più, mettono il sigillo digitale e il relativo QR per convalidarne l'autenticità. Sigillo digitale e QR validi da Banxico (banca centrale del Messico) e sat (tesoreria fiscale in Messico). Ha tutta la legittimità per legge
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Bene, aspetto che i soldi rimasti sul mio conto mi vengano restituiti. Ed essere in grado di risolvere questo problema.
Ho caricato il PDF quando ho presentato questo reclamo a Pin-up Casino, comunque lo invierò di nuovo a Kristina e Michael nelle loro email, grazie
Aggiungo anche in questo messaggio uno screenshot di verifica del portale del Tesoro del Messico che tutti potranno fare con la fotocamera del cellulare con il codice QR (li porterà a questo portale e i dati inseriti) e potranno verificare il estratto conto a mio nome. Ripeto, ti basterà inquadrare il codice QR con la fotocamera del tuo cellulare e potrai verificare che l'estratto conto è a mio nome.
Non esiste un falso casinò pin-up
Ciao maricandimaldonado!
L'opzione con foto dell'estratto conto stampato con timbro bancario e firma del dipendente mi è stata proposta direttamente per te, senza inviarti l'email di cui parlavo prima. Una dichiarazione stampata è un'alternativa alla dichiarazione PDF; gli specialisti non accetteranno nient'altro. Per quanto riguarda la scansione del codice QR, non eseguiamo tali manipolazioni perché il codice potrebbe contenere un virus.
Caro maricandimaldonado,
Grazie per i tuoi commenti e le prove fornite. Anche se sono d'accordo con te sul fatto che oggigiorno le banche emettono documenti in formato elettronico/digitale, la tua banca dovrebbe essere in grado di fornirti un estratto conto cartaceo con il timbro bancario e la firma di un dipendente quando lo richiedi. Questa sarebbe una prova innegabile ed è fondamentale per portare avanti il tuo reclamo.
Caro Casinò Pin-Up,
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e aspetto la tua risposta.
Ciao, Michal.
Abbiamo ricevuto la tua email e abbiamo fornito una risposta.
Grazie per la vostra comprensione.
Caro Casinò Pin-Up,
Ti ho risposto.
Caro maricandimaldonado,
Per favore fatemi sapere una volta ottenuto l'estratto conto con il timbro bancario e la firma di un dipendente e aggiungete la mia email michal.k@casino.guru nella casella "Cc" quando lo invii al team del casinò.
Caro maricandimaldonado,
Grazie per il documento fornito.
Caro Casinò Pin-Up,
Si spera che questo sia stato l'ultimo ostacolo per il giocatore e una volta verificati i documenti, si procederà con il ritiro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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