Il giocatore armeno ha avuto problemi con il processo di prelievo su Pin-up Casino. Il casinò aveva richiesto screenshot del suo portafoglio elettronico, che lui aveva fornito. Tuttavia, il casinò lo aveva accusato di aver trasferito fondi da una fonte diversa. Il giocatore lo aveva negato, affermando di aver effettuato depositi solo da fonti specifiche. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore era sottoposto a un'ulteriore verifica e che tutti i documenti erano in fase di revisione. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il team reclami ha spiegato la necessità del processo Know Your Customer (KYC) e la sua potenziale durata. Il problema è stato risolto con il giocatore che ha ricevuto i suoi fondi.
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