HomeReclamiPin-Up Casino - Giocatore contestato sulla fonte della richiesta di prelievo.

Pin-Up Casino - Giocatore contestato sulla fonte della richiesta di prelievo.

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Importo:: 200 $

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore armeno ha avuto problemi con il processo di prelievo su Pin-up Casino. Il casinò aveva richiesto screenshot del suo portafoglio elettronico, che lui aveva fornito. Tuttavia, il casinò lo aveva accusato di aver trasferito fondi da una fonte diversa. Il giocatore lo aveva negato, affermando di aver effettuato depositi solo da fonti specifiche. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore era sottoposto a un'ulteriore verifica e che tutti i documenti erano in fase di revisione. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il team reclami ha spiegato la necessità del processo Know Your Customer (KYC) e la sua potenziale durata. Il problema è stato risolto con il giocatore che ha ricevuto i suoi fondi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera, Pin-up richiede uno screenshot del portafoglio elettronico da cui ho trasferito i miei fondi per il prelievo. Ho già inviato loro tutti gli screenshot. Ho una transazione da Binance utilizzando il tether TRC20 della rete crittografica, ma sostengono che ho trasferito fondi da un portafoglio tether. In realtà mi sono trasferito da Binance e ho già inviato loro tutti gli screenshot necessari. Sembra che stiano cercando di ingannarmi. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Hayk5059,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pin-Up Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no o riguarda solo il portafoglio? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Mi chiedono uno screenshot del mio portafoglio di posta elettronica Tether, ma non esiste un portafoglio del genere. Ho ricaricato il mio conto da Binance tramite binancpey e anche da Binance cryptoset TRC20 tether usdt e ho inviato tutti gli screenshot

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ho ricaricato il mio conto solo 5 volte, 1 volta da una carta Tinkoff, 3 volte da Binance tramite Binance Pay, 1 volta da Binance tramite il cryptoset TRC20 usdt.

E per quanto riguarda la carta di credito, ho già inviato tutto, e per quanto riguarda Binance Pay, ho inviato tutto. Pensano che io abbia ricaricato da un altro portafoglio di posta elettronica, ma non ha senso, vogliono solo truffarmi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Hayk5059 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Hayk5059,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei solo chiarire: sei sicuro di non aver finanziato il tuo account Pin-up da nessun altro portafoglio?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Pin-Up,

Puoi fornire maggiori informazioni su quale portafoglio il giocatore deve ancora fornire screenshot? Se le informazioni possono essere condivise pubblicamente o se ci sono altri fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, inoltramelo all'indirizzo michal.k@casino.guru

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8 mesi fa
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Sì, sono sicuro. Ho ricaricato il mio conto solo 5 volte. Mi hanno chiesto un estratto conto completo della mia carta, ho presentato loro tutto. Poi mi hanno chiesto tutti gli screenshot che avevo ricaricato sul conto, gli ho fornito tutto e poi dicono che ho ricaricato tramite tether, io dico che l'ho inviato dal cryptoset tether TRC20. Lo hanno inviato ogni 4 giorni

Dico loro che non ho un tether wallet, l'ho ricaricato da Binance

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao

Ike, ci scusiamo che i nostri specialisti non ti abbiano capito bene subito

Esamineranno i documenti che hai già fornito


Michal, va tutto bene con i documenti, come ho già detto sopra per Hayk))

Per una comprensione generale della situazione, spiegherò. Il giocatore viene sottoposto ad un'ulteriore procedura di verifica ed è per questo che chiediamo tutti questi documenti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta e i chiarimenti, team Pin-Up.

Si spera che la procedura di verifica si concluda presto con successo.


Caro Hayk5059,

Secondo la risposta del team Pin-Up, tutta la documentazione dovrebbe essere in ordine e il team la sta verificando. Apprezziamo la tua pazienza e sono fiducioso che il team Pin-Up fornirà un aggiornamento una volta completata la procedura di verifica.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, speriamo che mi restituiscano i soldi

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, e ora me lo chiedono

e li ho dati
Hanno i miei soldi ormai da più di un mese, che razza di casinò è, non vale un voto così alto, sono bravi a truffare la gente

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Pubblico
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7 mesi fa
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L'azienda controlla tutti i documenti forniti. Dopo aver completato con successo, sarai in grado di giocare e prelevare nuovamente fondi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Capisci benissimo che non ho fatto niente in più, solo per un paio di centesimi, sono 2 mesi che prendi tempo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Hayk5059,

Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che hanno diritto i casinò.

Incrocio le dita affinché la verifica dei tuoi documenti non richieda molto più tempo. Chiedo gentilmente la vostra pazienza.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Hayk5059,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, non hanno risposto niente, mi stanno solo prendendo in giro

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho inviato loro tutto ciò che hanno inviato, hanno detto che la scadenza era di 5 giorni, ma il 10° giorno è già trascorso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, finalmente mi hanno dato i miei soldi, grazie mille. Ma Pin Up non è un casinò affidabile

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ottime notizie, Hayk5059. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, è importante notare che i casinò devono rispettare norme e regolamenti e, occasionalmente, il processo Conosci il tuo cliente (KYC) potrebbe richiedere più tempo del solito. Naturalmente spetta solo a te decidere se dare a Pin-Up Casino un'altra possibilità o se preferisci cercare un altro casinò. Sono felice che questa situazione possa essere risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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