Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Avevo effettuato un deposito di ₹ 10000 il 28 giugno 2022, ovvero 5 giorni fa su Pinup Casino tramite il metodo UPI, ad esempio GPay. Il denaro è stato addebitato e trasferito con successo dal mio conto. Ma dopo due ore la loro finestra di pagamento ha detto che la transazione non è andata a buon fine e nessun importo è stato accreditato sul mio account Pinup. Da allora mi sono lamentato con l'assistenza clienti che hanno detto che stanno esaminando la questione ma nessun problema è stato risolto. Inoltre ho ricevuto una mail dalla finestra di pagamento dopo un paio d'ore che non possono confermare il mio pagamento. Quindi ho scritto una mail con allegata la prova del mio pagamento e l'ID della transazione ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito ai miei soldi. Sono passati 5 giorni e non ho ricevuto i miei soldi sul mio conto né stanno rispondendo alla mia posta. Per favore aiutatemi in merito a questo problema perché sono molto preoccupato per i miei soldi.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Caro rajabhinav2498,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile, proprio come abbiamo fatto con il tuo caso precedente . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La mia transazione è stata eseguita correttamente in un istante e il mio denaro è stato addebitato. Ma il loro fornitore di servizi di pagamento non ha confermato la mia transazione dopo 2 ore. E ora i miei soldi sono bloccati da 6 giorni. Inoltre ho scritto una mail al loro fornitore di servizi di pagamento ma non rispondono affatto. L'assistenza clienti di PinUp non fornisce alcuna risposta soddisfacente su quando e come riavrò i miei soldi. Il loro fornitore di servizi di pagamento non risponde affatto alle mie e-mail.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, rajabhinav2498. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 18 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ho chiesto di nuovo dal forum dei reclami agli agenti PinUp. Ora mi hanno chiesto l'estratto conto dell'ultimo mese. Ho dato loro il pdf che conteneva i miei estratti conto dell'ultimo mese. Sono passati 9-10 giorni da allora ancora non mi stanno dando alcuna soluzione. Ora sono passati più di 20 giorni e ancora non mi stanno fornendo alcuna soluzione soddisfacente. Perché l'importo che è stato perso da loro è troppo grande per me. Per favore aiuto.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Caro rajabhinav2498,
Potresti per favore inoltrare l'estratto conto anche a petronela.k@casino.guru ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Caro rajabhinav2498,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Questo è l'estratto conto in cui ho depositato una somma di 10000 al casinò pinup tramite la loro finestra di transazione di sabpaisa.in. Come puoi vedere i miei soldi sono stati addebitati ma hanno detto che non hanno mai ricevuto i soldi. Inoltre ho inviato un'e-mail con prove adeguate a sabpaisa.in che era la loro finestra di transazione ma è passato un mese e non stanno dando alcuna risposta. Per favore aiuto.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Grazie, rajabhinav2498, per lo screenshot. Tuttavia, potresti inoltrare il tuo estratto conto anche a petronela.k@casino.guru ? Successivamente, quando avremo la prova che i tuoi soldi non ti sono stati restituiti il mese scorso, contatteremo il casinò e li affronteremo.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Caro rajabhinav2498,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, rajabhinav2498, per l'estratto conto. Potrebbe indicarmi se l'estratto conto per l'intero mese di luglio fino ad oggi è già disponibile? Il tuo deposito mancante è stato versato il 28 giugno e la dichiarazione che ho ricevuto è valida solo fino al 7 luglio. Poiché la restituzione del deposito richiederebbe più di una settimana, ti chiedo gentilmente di inoltrare il tuo estratto conto completo.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho provato a recuperare l'estratto conto ma al momento non sono riuscito a generare il PDF. Inoltre, non ho ancora ricevuto il rimborso del mio denaro. Non c'è nessun altro modo. Non l'hanno ancora restituito
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Ti preghiamo di inoltrare il tuo estratto conto per l'intero mese di luglio non appena sarà disponibile. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere senza queste prove a sostegno.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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