Pin-Up Casino - Il giocatore non è in grado di verificare il suo account.

Non posso richiedere un prelievo nel casinò perché viene rifiutato ogni volta, ma il casinò non richiede alcun documento da me. Il supporto non può aiutarmi perché non hanno informazioni dal dipartimento di verifica e il dipartimento di verifica non risponde mai alle mie e-mail. Ho aspettato abbastanza a lungo, ma questo sta diventando ridicolo. Voglio sapere dov'è il problema.

Ciao RiegerD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-up Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò con il tuo caso.

Quanto dura il processo di verifica? Hai caricato i documenti da solo direttamente nel casinò o li hai inviati direttamente al loro dipartimento? Hai utilizzato un bonus con o senza deposito nel casinò ed è la tua prima richiesta di prelievo?

Si prega di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo reclamo.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru

Gli ultimi documenti che ho inviato al casinò il 14 aprile e successivamente hanno semplicemente ignorato le mie e-mail. Ma ho ricevuto una nuova email da loro oggi con una nuova richiesta. Quindi forse cambierà qualcosa.

Sì, ho giocato con il bonus e questo è il mio primo prelievo al casinò. Ti ho anche inviato la comunicazione con il casinò.

Grazie RiegerD per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ciao RiegerD,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Caro Viliam,

Come descritto in precedenza dal cliente, abbiamo inviato la seguente richiesta, quando riceveremo una risposta e gli specialisti la elaboreranno, contatteranno il cliente via e-mail.

Ho già fornito le informazioni richieste

Caro RiegerD,

tienimi informato sui tuoi progressi, per favore.

Certo, ti farò sapere quando ci sarà una risposta dal casinò.

Caro Viliam,

So che mi restano 20 ore per rispondere, ma credo che non riceverò comunque una risposta dal casinò. Ti tengo solo aggiornato e ti faccio sapere che i rappresentanti di Pin-Up non mi hanno contattato.

Caro RiegerD,

Ti verrà risposto a breve. Per favore, non preoccuparti.

Caro RiegerD,

Hai superato con successo la verifica. Ora puoi creare una richiesta di prelievo.

Caro RiegerD,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Caro Viliam,

Il casinò ha pagato la prima parte delle mie vincite, vale a dire 1300 EUR (limite per transazione). Ma stanno succedendo cose molto strane. In primo luogo, ho richiesto 1300 EUR sul mio conto Ecopayz dal quale ho effettuato il mio deposito al casinò. Lo hanno rifiutato. Subito dopo ho richiesto quell'importo sul mio portafoglio Bitcoin e hanno pagato. Ho richiesto il resto delle mie vincite sul mio portafoglio Bitcoin, vale a dire 542 EUR e l'hanno rifiutato chiedendomi di fare una richiesta di prelievo a Ecopayz🙂

Sto aspettando che il resto delle mie vincite venga pagato e ti terrò aggiornato qui più tardi.

Caro RiegerD,

Sfortunatamente, ci sono stati problemi tecnici sul lato del sistema di pagamento collegati a Ecopayz. Per favore, crea una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo alternativo (ad esempio, Bitcoin). Il tuo prelievo sarà approvato entro 24 ore in quanto si tratta di tempi di elaborazione standard.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la collaborazione!

Non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24 per qualsiasi assistenza di cui potresti aver bisogno per quanto riguarda il prelievo.

Caro RiegerD,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

RiegerD ha prelevato con successo i fondi 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Mi scuso per la risposta tardiva. Ho ricevuto le vincite dal casinò

Caro RiegerD,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru