La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. È stato risolto.
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Pin-Up Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 510 €
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho un problema a ottenere i miei soldi dal casinò. Casino mi ha pagato solo una parte e poi ha chiesto un'ulteriore verifica. Ho inviato tutti i documenti ma non riesco ancora a prelevare i miei soldi e Casino non può spiegarmi nulla. Non mi chiedono niente, ma non vogliamo pagare. chiedo aiuto. È successo un po' di tempo fa, ma si spera che si possa ancora fare qualcosa al riguardo.
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2 anni fa
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Caro Calma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Come ho detto, ho presentato tutti i documenti e il casinò non ha chiesto altro. Ho contattato Das Casino diverse volte ma non ho ricevuto risposta. Hai ignorato le mie email. Questa è l'ultima possibilità per me di ottenere i miei soldi. Questo è stato solo pochi mesi fa.
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2 anni fa
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Grazie mille, Calma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Calma,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Buon pomeriggio!
Dobbiamo completare il processo di verifica e la cara Calma dovrebbe ricevere presto una lettera per posta. La lettera conterrà le istruzioni dei nostri specialisti sulla procedura di verifica aggiuntiva.
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò e Viliam in CC.
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2 anni fa
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Caro Casinò,
tienici informati sui progressi, per favore.
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2 anni fa
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Saluti, Calma.
La nuova richiesta è stata inviata alla tua posta. Si prega di controllare la posta in arrivo e la cartella Spam, se non riesci a trovare la lettera. Tutte le istruzioni erano scritte nella lettera. Se hai domande sulle istruzioni, puoi scriverle nella lettera di risposta. Dopo aver completato tutte le istruzioni, verrà completata un'ulteriore verifica e sarai in grado di prelevare i tuoi fondi.
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2 anni fa
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Caro Calma,
segui la richiesta del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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La tua richiesta è in fase di revisione da parte di esperti che si occupano della verifica. Una risposta alla tua lettera dovrebbe essere attesa il prima possibile.
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2 anni fa
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Caro Casinò,
tienici informati, per favore.
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2 anni fa
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Saluti, Calma!
Dovresti ricevere la risposta sulla tua posta in breve tempo, lì i nostri specialisti ti scriveranno tutti i dettagli e le informazioni relative al processo di verifica aggiuntivo. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
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2 anni fa
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Caro Calma,
per favore, collabora con loro, fornisci tutto ciò che chiederanno e spero che la tua verifica sia solo questione di tempo. Fammi sapere quando il tuo account sarà verificato in modo da poter chiudere il reclamo.
Grazie
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2 anni fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto nuove email dal casinò.
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2 anni fa
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Gentile Calma, siamo lieti di informarla che la procedura di verifica aggiuntiva è stata completata con successo. Puoi prelevare i tuoi fondi. Se hai domande o difficoltà, contattaci e ti aiuteremo.
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2 anni fa
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Caro Calma,
prova a chiedere il prelievo e fammi sapere quando riceverai i tuoi soldi, per favore.
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2 anni fa
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Ho appena effettuato l'accesso al mio account ma il mio saldo è andato. Quello che è successo?
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2 anni fa
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Caro Calma,
per favore ricontrolla, i fondi erano stati precedentemente bloccati a causa di 180 giorni di inattività, ma ora è tutto a posto ed è possibile prelevare.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il mio ritiro su Ecopayz è stato rifiutato. Devo provare un metodo di prelievo diverso?
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2 anni fa
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Caro Calma,
come possiamo vedere, il prelievo è stato processato con successo, hai ricevuto i fondi?
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2 anni fa
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Caro Calma,
hai ricevuto la tua vincita, per favore?
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2 anni fa
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Caro Calma,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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