Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Caro,
Il 01/04/2023 ho effettuato un prelievo per un importo di R$ 10.000,00 da Pin Up tramite Pix alla mia banca Bradesco.
I soldi sono stati depositati, ma subito c'è stato il "blocco precauzionale" e Pix è tornata in Pin UP. In una conversazione con la banca, ha riferito che Pin UP ha annullato il Pix, quindi i soldi sono stati restituiti.
Ho presentato un reclamo a Pin Up attraverso il protocollo TS-523061, ma finora non ho avuto risposta. Chiedo il tuo aiuto per ricevere i miei soldi, in quanto non sono andati sul conto di Bradesco e non sono tornati a Pin Up.
In allegato prova di ricevimento.
Grato,
Tiago
Caro tiagog84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo con lo stesso metodo di pagamento? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buona serata!
Sì, il mio account è completamente verificato. Ho effettuato un prelievo prima del problema e molti altri dopo il problema. Tuttavia, il prelievo di R$ 10.000,00 è andato storto e non ho ancora ricevuto il denaro, non è stato nemmeno stornato sul mio conto. Non ho bonus attivi.
tiagog84,
La transazione è tornata sul tuo conto del casinò dal tuo ultimo messaggio? C'è stato qualche messaggio dal casinò da quando hai inviato loro un biglietto? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru
Sì, il problema è stato risolto e il denaro è stato restituito al conto. Grazie mille!
Ho capito bene che la tua successiva richiesta di prelievo è andata a buon fine? Per favore mi faccia sapere.
Sì, ha avuto successo. Puoi chiudere il reclamo. Apprezzo il supporto
Caro tiagog84,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru