Il giocatore del Perù ha riferito che il casinò ha bloccato il suo account senza fornire una motivazione ed è stato informato che i suoi soldi non sarebbero stati rimborsati. Il casinò non ha ancora fornito alcuna spiegazione né ha consentito al giocatore di prelevare i propri fondi.
Buon giorno, oggi il casinò PIN UP mi ha bloccato il conto senza fornire alcuna motivazione. Mi hanno detto via email di contattare la live chat, dove hanno detto che si riservano il diritto di non rivelare il motivo. Inoltre, mi hanno informato che i miei soldi non sarebbero stati rimborsati. Pertanto, presento il mio reclamo poiché non hanno fornito alcuna motivazione per le loro azioni e non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi.
Gentile Carmen123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Buongiorno Cristina
•Nel mio account mi sono concentrato sui giochi di slot e sulle scommesse sportive.
• Il mio conto è stato verificato correttamente sia nella verifica standard del mio conto che richiede il documento d'identità che nella verifica facciale in tempo reale e il mio conto è stato verificato e ho giocato per diversi giorni correttamente. Successivamente mi hanno chiesto di effettuare un'ulteriore verifica del mio conto che viene effettuata via posta come al solito e mi hanno chiesto diversi documenti che ho inviato senza problemi e correttamente e il casinò li ha accettati poiché non mi hanno mai informato che il mio documento era stato rifiutato oppure inviare nuovamente il documento e inviare correttamente tutto quello che mi hanno chiesto
• Il casinò si è rifiutato di darmi una spiegazione sul motivo per cui il mio account era stato bloccato, la risposta via e-mail mi ha chiesto di contattare la chat dal vivo per ulteriori informazioni e l'ho fatto e mi hanno detto che il casinò si riserva il diritto di fornire spiegazioni e così via. stesso a rimborsare il denaro sul conto secondo i termini e le condizioni di cui al paragrafo 7.7. Dopo alcune ore ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il motivo era che non avevo superato la verifica aggiuntiva. Ma non hanno specificato quale documento è stato rifiutato o quale documento. Hanno già bisogno che invii tutto in conformità e che non rimborseranno i miei soldi a causa della ripetuta violazione delle condizioni d'uso. Ma non specificano quale violazione avrei commesso né mi forniscono i dettagli di ciò che ho fatto e ho tutte le prove necessarie di ciò che affermo
• ok ho inviato tutti i test alla tua email
Grazie per la risposta, Carmen123. Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia di $ 150? È questa la somma di denaro che hai nel tuo conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Buongiorno Cristina
Se corretto, il valore della mia controversia è di 150 Usd.
Se è la somma di denaro che ho sul mio conto al casinò
Non è un accumulo di profitti derivanti da eventuali bonus
Ho depositato 150 USD sul mio conto e dopo aver effettuato il deposito non mi hanno permesso di giocare o scommettere su nulla nel mio conto
Grazie mille, Carmen123, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carmen123,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Pin-Up,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Stefano !
L'account del cliente è stato bloccato in conformità con la regola 7.7, che recita:
Ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso al sito Web e bloccare il tuo account in qualsiasi momento senza preavviso se rileviamo attività sospette associate al tuo account. In tal caso non avremo alcun obbligo di rimborsare o compensare eventuali fondi rimanenti sul saldo del tuo conto. Ci riserviamo il diritto di informare le autorità competenti di tali attività e l'utente accetta di collaborare pienamente con noi per indagare su tali attività.
Il cliente non è riuscito a superare la verifica aggiuntiva quando gli è stata inviata una richiesta di sottoporsi alla verifica di attività.
Buona giornata a tutti, ma quello che fa non è giusto.
casinò che non mi rimborsano il saldo senza motivo, giustificandosi solo che si riservano di dare spiegazioni poiché non mi dicono che attività ho svolto per cui non mi rimborsano i soldi e per quanto riguarda la verifica aggiuntiva non specificano di quale documento hanno bisogno Oppure quale documento è stato rifiutato o che è stato inviato nuovamente, si giustificano solo dicendo che non ha superato la verifica e non specificano quale documento è stato rifiutato e perché? È ingiusto, questo merita di abbassare il rating del casinò perché farlo è un'attività arbitraria. 1: Non spiegano i motivi per cui bloccano e non rimborsano i soldi o perché la verifica non passa o di quale documento hanno bisogno.
Caro Casinò Pin-Up,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Potrebbe fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
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