HomeReclamiPin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 30.000 руб

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/06/2022 | Risolto : 09/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Russia ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ACCOUNT REGISTRATO PER TE, HA FATTO SOLDI, HAI VINTO 30.000!

mettono il prelievo, prendono e bloccano il conto.

Nessuno ha spiegato nulla, ma io ho violato qualcosa, ma da loro non ho scoperto il motivo, ma sono sicuro di non aver violato nulla, bloccando senza spiegare il motivo e sottrarre denaro. Questa è tutta la storia.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Rubato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, il 28 maggio ho registrato un account, compilato tutti i dati, caricato una foto, effettuato un deposito, avviato il gioco, giocato alle slot, vinto e messo in prelievo, dopo che il prelievo è stato annullato e ho chiesto di scattare una foto con un passaporto e glielo mando per posta, me l'ho inviato in cambio un SMS che mi ha indicato che era bloccato per una violazione. Ho iniziato a scoprirlo, volevo capire e risolvere il problema, ho scritto a tutti loro dove possibile, ma nessuno ha dato il motivo e nessuno ha nemmeno parlato con nessuno. È tutto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Rubato, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Rubato.

Mi dispiace per i tuoi problemi.


Vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso.


Per favore, spiegaci cosa è successo e il motivo del blocco dell'account di Rubato.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Pin-up Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Saluti.


Su mia richiesta, gli esperti hanno verificato ancora una volta il motivo del blocco dell'account. L'account è stato bloccato per aver fornito documenti falsi per la procedura di verifica. Questa violazione è abbastanza grave, quindi l'account non può essere sbloccato.

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Pubblico
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2 anni fa
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file


Ci siamo già passati, non ho bisogno di un tuo account, ma dei soldi che ti sei appropriato, e su un forum simile ti ho chiesto di argomentare le tue parole, non potevi, senza rispondere. Anche l'amministrazione di questo forum voleva assicurarsi di questa violazione, ma anche qui non ci sei riuscito. Non c'è alcun interesse a trattare con te.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò, potrebbe inviarmi le prove a supporto di questo caso: matej@casino.guru

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Saluti!

Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire i documenti del cliente, poiché ciò è contrario all'Informativa sulla privacy. Anche in questa situazione, non possiamo farlo, non possiamo nemmeno inviarli all'amministrazione in un messaggio privato. Questo sarà considerato come una fuga di informazioni e la sua distribuzione intenzionale.

Come prova, di seguito verrà allegato uno screenshot dei nostri partner - il servizio sumsub, che effettuano la verifica del cliente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro rappresentante del casinò Pin-up.

Spero che tu capisca che non possiamo accettare la tua foto come prova per ragioni apparenti.

(il testo non è comunque legato al Rubato, è solo un testo, non sappiamo nulla del software/partner, ecc...)

Fortunatamente ci sono diversi modi per risolvere questa situazione.

  1. Rubato ci invierà gli stessi documenti che ha inviato al casinò, quindi li inoltreremo al casinò, confermeremo che i documenti sono gli stessi e quindi li analizzeremo.
  2. Rubato confermerà qui che puoi inviarci i suoi documenti.
  3. Rubato firmerà con noi una procura - lo rappresenteremo legalmente e quindi dovremmo avere accesso ai suoi dati.
  4. Possiamo effettuare una chiamata di verifica e controllare i documenti sulla fotocamera. (falsificare le immagini è una cosa, ma è molto più difficile falsificare un vero ID)
  5. Rubato può contattare direttamente l'autorità competente per il rilascio delle licenze.


Quindi quale opzione preferisci?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Rubato, puoi scegliere anche quello che fa per te.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rubato,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Rubato, per favore, decidi cosa vorresti fare dopo. In caso contrario, chiuderò il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Metodo 2.

Ciao, confermo e do il consenso al casinò per inviare i miei dati all'amministrazione.

Dopo che l'amministrazione avrà ricevuto i dati, sarò pronto a confermare la loro autenticità tramite videochiamata.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro rappresentante del casinò Pin-up, potresti considerare le opzioni che offro per continuare con questo caso?

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!

Sfortunatamente, fornire documenti a terzi in qualsiasi forma è al di fuori delle regole per noi


Caro Rubato, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Il tuo account è stato sbloccato. Puoi ritirare i tuoi soldi

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rubato, potresti confermare di avere accesso al tuo conto e di poter prelevare il denaro?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho sbloccato il mio account e sto aspettando il ritiro dei fondi.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Rubato.

Per favore, fammi sapere quando ricevi i soldi.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, non so se riesco a ottenerli, il casinò ha un periodo di recesso di 24 ore secondo le regole, quindi ogni giorno l'applicazione viene annullata, quindi falliscono per problemi tecnici, ecc. e loro chiedere di ricreare e così per 4 giorni di seguito la stessa cosa.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile cliente, si prega di non annullare le domande da soli e di attendere l'elaborazione dell'ultima domanda. Se verrà cancellato non a causa della tua cancellazione, ti preghiamo di contattare di nuovo


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, e se non li ricevo affatto? 4 giorni annullano le richieste di recesso citando fallimenti ed errori e chiedono di ricreare

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Pubblico
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2 anni fa
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Non preoccuparti, otterrai sicuramente i tuoi fondi. Se la difficoltà persiste, ce la faremo.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile rappresentante Rubato e Casino:

Potresti per favore indagare sul motivo per cui i prelievi vengono annullati?

Il casinò ritiene che Rubato li abbia cancellati e Rubato ha dichiarato che un bug o un guasto tecnico li ha cancellati. C'è qualche altra opzione per prelevare le vincite?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vediamo che il pagamento corrente è stato nuovamente rifiutato. In questa occasione abbiamo contattato il gestore del pagamento, ci ha consigliato di utilizzare altri metodi o carte per il prelievo.

Quindi, prova a utilizzare un'altra carta per prelevare fondi o utilizza qualsiasi altro metodo disponibile e facci sapere se il problema si ripresenta


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, ho provato tutte le carte che devo provare.

E ho provato anche altri metodi.

Specifica questa tua regola o fornitore che puoi ritirare a quei dettagli da cui c'è stato un rifornimento.

Ho effettuato il rifornimento con il metodo, il solito trasferimento di denaro sul numero della tua carta di credito MIR, dalla mia banca nel mio conto personale.

E nella richiesta di prelievo indico la carta che arriva dalla mia banca.

E su questo non so cos'altro non si addice.

Oppure anch'io, come nella roulette, devo indovinare la conclusione.

Questa domanda dovrebbe essere risolta dal casinò, ho fornito carte e portafogli.

Quante applicazioni devo creare, lo faccio ancora per 4 giorni)

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao!

Vediamo che la domanda corrente è in fase di elaborazione, dovresti aspettarti che i fondi vengano accreditati.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rubato, per favore fammi sapere quando ricevi i soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, parte del denaro è stato ricevuto, sto aspettando il resto, ma qualcosa non funziona più, ho indicato gli stessi dettagli, sto aspettando il resto dei fondi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vediamo che hai recentemente creato una richiesta di prelievo, attendi la ricezione e non annullare la richiesta di prelievo entro 24 ore.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Soldi ricevuti! Grazie a kasinoazov per questo!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Rubato,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


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