Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato ₹ 4000 in questo casinò.

Ora il mio saldo è 2900.

Ora sto provando a giocare, dimostrando che non sono autorizzato a giocare a nessun tipo di gioco in questo casinò.

Parlando con i dirigenti del cliente, dicono di aver trovato attività sospette sul mio account e questo è il motivo per cui hanno bloccato il mio account.

Sul mio deposito non ho richiesto alcun tipo di bonus.

Per favore aiutatemi in modo che io possa ritirare i miei soldi.

Gentile Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Ho depositato i miei soldi nel mese di gennaio, quindi da gennaio gioco su questo sito.

Ho giocato a giochi di casinò dal vivo dal vivo.

E sappi che non mi permettono di giocare

CIAO,

Sto ancora aspettando la tua risposta, per favore esamina il mio caso e aiutami a riavere i miei soldi.

Grazie per la risposta. Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account del casinò? Hai completato la verifica KYC, per favore?

CIAO,

No, non mi è stato chiesto il KYC.

Hanno semplicemente bloccato il mio account e non mi permettono di continuare a giocare.

Grazie mille, Harsheet99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Harsheet99,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-up Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Pinup,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao!

Il conto del giocatore non è stato bloccato, ma le puntate sono davvero limitate

Caro Harsheet, vediamo che quando hai contattato la chat sul sito, hai solo salutato gli specialisti e non hai più risposto, quindi non hai ricevuto alcuna informazione su questa situazione 🙁

Ora devi eseguire la procedura KYC di base con la fornitura aggiuntiva di un selfie con un documento tra le mani sullo sfondo del tuo account. Devi prima compilare il profilo dell'account con i dati che corrispondono ai tuoi documenti

Puoi ottenere istruzioni dettagliate per il tuo caso nella chat di supporto sul sito o, se ti è comodo, possiamo inviare istruzioni all'e-mail che hai indicato come contatto. Come ti sentirai più a tuo agio?

CIAO,

Non solo ho salutato il dirigente, li ho aspettati 15-20 minuti ma non c'era risposta ogni volta.

Ogni volta che ha mostrato che non c'erano dirigenti, tutti sono impegnati in questo momento.

Voglio sapere una cosa perché le mie scommesse sono soggette a limitazioni?

Cosa succede se gioco di più e il mio saldo va a 0?

Perché dovrei fare il KYC prima del prelievo?

Più tardi, se vinco, sono sicuro che farò il mio KYC e verificherò il mio account per effettuare il prelievo, ma in questo momento lo yoga ha posto dei limiti solo al mio gameplay, quindi come dovrei giocare ora.

Quindi rimuovi le limitazioni in modo che io possa giocare e se vinco caricherò tutti i documenti richiesti ma se il mio saldo diventa 0 perché dovrei condividere i miei documenti con voi ragazzi senza alcun nuovo motivo?

A volte c'è un grosso carico nella nostra chat, in relazione al quale gli operatori non hanno il tempo di rispondere immediatamente. In ogni caso le domande possono essere poste subito, e successivamente, senza attendere risposta, ci si può collegare al sito e leggerle nella cronologia. La cronologia della corrispondenza viene salvata

Per quanto riguarda le tariffe, sono limitate proprio in relazione alla verifica in corso

Non appena lo superi, le scommesse diventeranno disponibili. L'ambito dell'attuale verifica è limitato alla procedura KYC di base, oltre alla quale è necessario allegare un selfie con un documento tra le mani sullo sfondo della sezione "Profilo" del nostro sito web. Le condizioni per la procedura di verifica sono determinate dal nostro servizio di sicurezza, quindi seguilo e potrai continuare a scommettere e prelevare fondi

Per favore dimmi, è più conveniente per te ricevere istruzioni via e-mail o puoi contattare la chat sul sito per chiarirlo?

CIAO,

Vedi che le cose non accadono nel modo in cui avresti sempre voluto che accadessero.

Gioco anche in molti altri casinò, non hanno regole simili a quelle che avete voi ragazzi per cui dobbiamo fare il KYC prima del ritiro.

Ora il fatto è che non mi fido più di voi ragazzi, non voglio più giocare al vostro casinò.

Quindi gentilmente rimborsa i soldi rimanenti che sono disponibili sul mio conto in questo momento che sono Rs2900

Spero che farai il necessario.

Gentile Harsheet99,

Il casinò è autorizzato a chiederti di eseguire la procedura KYC se sospettano qualcosa di illegale o se vogliono solo verificare la tua identità. Questa è una procedura standard in qualsiasi casinò. Si prega di seguire le istruzioni fornite dal casinò.

Molte grazie per la tua comprensione.

Per favore fatemi sapere una volta che avrete fornito al casinò i documenti necessari.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Harsheet99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.