Il giocatore portoghese non è stato in grado di verificare il proprio account per diversi mesi. Un mese dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, il casinò ci ha informato che il giocatore aveva superato la verifica dell'identità e ha richiesto un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto con successo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Buona serata!
Mi sono iscritta alla pin-up a marzo, ma quello stesso mese ho fatto richiesta di prelievo, che dopo aver inviato i vari documenti richiesti per la convalida dell'account è stata approvata ed è stata tranquilla. Alla fine di aprile ho fatto una nuova richiesta di prelievo, che è stata respinta ed è stato avviato un nuovo processo di verifica dell'account. Oggi, 23 luglio, però, a quasi tre mesi dall'avvio di quest'ultimo processo di verifica, non lo vedo ancora risolto, tutto perché la pin-up, oltre a richiedere diversi altri documenti, chiede anche l'invio di documenti che hanno già stato inviato. Poiché lo fanno richiedendo un documento alla volta, questo fatto non sarebbe un problema, se non impiegassero molto tempo per rispondere alle e-mail. Visto che l'indicazione che danno ai clienti è che possono volerci fino a 5 giorni lavorativi per rispondere, quando in realtà di solito ci vogliono dalle 2 alle 3 settimane, in questo momento sto aspettando una risposta da loro da 20 giorni, già con parecchi altri email inviate e tentativi di ottenere risposte in supporto via chat e sempre senza successo. Trovo tutta questa situazione una mancanza di rispetto per il cliente e sono estremamente scontento della pin-up in questo momento. Vorrei che questo lungo processo si risolvesse il prima possibile.
Samuele O******
Caro Samuele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Il tuo account è stato verificato in passato quando hai richiesto il primo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò? Quali documenti ti hanno richiesto l'ultima volta che ti hanno contattato? Tutti i documenti che hai inviato erano aggiornati e pertinenti? Si prega di inoltrare qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, a minha conta estava verificada quando realizzo o primeiro saque. Inclusive neste momento o status da minha conta no site deles aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando " uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", a qual enviei prontamente. Tutti i documenti che riguardano l'invidiabile momento foram aggiornati e aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-mails que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessita di maggiori informazioni disponham.
Obrigado
Buona serata!
Vorrei sapere se puoi darmi una risposta al mio caso ora, poiché il tempo di risposta di Casino Guru sta per scadere. Grazie
Caro Samuele,
Ci scusiamo per la risposta successiva perché abbiamo avuto alcuni problemi con il sito dei reclami. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà. Spero che saremo in grado di aiutarti e risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Nick
Cari samununes25 ,
Ho esaminato il tuo reclamo e la comunicazione e-mail fornita con il casinò. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Pin-up Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di samununes25.
Caro Andrej ,
Ulteriori verifiche sono ancora in corso, la prossima richiesta verrà inviata a breve.
Grazie, Pin-up Casino, per la tua risposta. Fateci sapere una volta che sono stati compiuti progressi nella verifica dell'identità di samununes25. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Buona serata!
Grazie in anticipo per tutto l'aiuto che stai dando in questo processo di Casino Guru.
In risposta al commento lasciato dal team del casinò pin-up. Ho già chiarito che "ulteriori controlli sono ancora in corso", che è esattamente il problema. Il processo è iniziato il 28 aprile 2021 ed è ancora senza una risoluzione in vista, poiché nonostante il fatto che ieri sia stata inviata una risposta dal casinò pin up, ci sono voluti 32 giorni per arrivare e ancora una volta è emersa una nuova richiesta di più documenti. Gradirei una risposta più rapida per vedere questo processo terminato una volta per tutte.
Grazie
Cari samununes25,
Il tuo account è in fase di verifica, questa è una procedura standard, non preoccuparti. Gli specialisti possono rispondere alla tua lettera fino a 5 giorni lavorativi. Se il periodo tra le risposte supera questo limite, per favore fatemelo sapere.
Caro Casinò Pin-up,
Ci sono state novità in merito alla verifica dell'identità di samununes25? In caso contrario, potresti avvisare quando possono aspettarsi progressi?
In questo momento sto ancora aspettando una risposta. L'ultima domanda posta riguardava quali dispositivi ho utilizzato per accedere al mio account, posizioni e IP. Penso che abbiano accesso a tutto questo attraverso il loro sito Web, poiché posso accedere a queste informazioni da solo sul mio account, non ho capito perché mi hanno interrogato. Sono passati 4 giorni lavorativi da quando ho risposto, attendo la risposta di Casino pin up. Grazie
Cari samununes25,
La procedura di verifica è una procedura standard, la risposta alla tua lettera può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
Mi scuso se questa situazione ti ha causato disagi.
Grazie, Pin-up Casino, per la risposta. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Buona serata!
In questo momento sto aspettando una risposta dal casinò per 10 giorni (8 giorni lavorativi), più del massimo di 5 giorni che segnalano
Cari samununes25 ,
Ho chiarito le informazioni, ti è stata inviata la seguente richiesta di verifica, controlla la tua posta e scrivi se non trovi la lettera
Non ho ricevuto alcun tuo messaggio dalla mia ultima risposta il 9 agosto
Caro Casinò Pin-up,
Si prega di commentare la risposta di samununes25.
Caro Andrej ,
Il cliente ha superato con successo la verifica e ha creato una richiesta di prelievo, ora in fase di elaborazione.
Grazie, Pin-up Casino , per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia.
Cari samununes25 ,
Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta che ci sono state notizie riguardanti la vostra richiesta di prelievo. Grazie in anticipo.
Cari samununes25,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da samununes25, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta di samununes25.
Ulteriori commenti da samununes25:
" Buon pomeriggio!
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Nonostante avessi il saldo sbloccato, volevo ritirarlo prima di dare il mio feedback. Nonostante alcune difficoltà nell'effettuare il prelievo dopo aver verificato l'account, ovvero il rifiuto di diverse richieste di prelievo che ho fatto tramite skrill, ecopayz e netteler e il limite di 1300€ a richiesta che ha richiesto circa 2 giorni per essere finalizzato con alcuni rifiuti da parte del mezzo. A questo punto sono in grado di prelevare il mio intero saldo. Da notare che dopo questo processo, durato diversi mesi, il casinò mi ha bloccato la possibilità di piazzare scommesse sportive, e le quote che mi vengono offerte sono sostanzialmente inferiori a quelle di altri giocatori e in alcuni casi il mio limite di scommessa è di 0€ . Per quanto riguarda i giochi da casinò, non volevo nemmeno riprovarci.
Un grande ringraziamento al team di guru del casinò per tutto il loro aiuto!
Per quanto riguarda il casinò pin-up, penso che dovresti riconsiderare seriamente il trattamento e il supporto che offri ai tuoi clienti.
Distinti saluti,
Samuele O*** "
Grazie, samununes25, per avercelo fatto sapere. Siamo spiacenti di apprendere che il tuo account è stato limitato, ma sono lieto di apprendere le buone notizie.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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