Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta di samununes25.
Ulteriori commenti da samununes25:
" Buon pomeriggio!
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Nonostante avessi il saldo sbloccato, volevo ritirarlo prima di dare il mio feedback. Nonostante alcune difficoltà nell'effettuare il prelievo dopo aver verificato l'account, ovvero il rifiuto di diverse richieste di prelievo che ho fatto tramite skrill, ecopayz e netteler e il limite di 1300€ a richiesta che ha richiesto circa 2 giorni per essere finalizzato con alcuni rifiuti da parte del mezzo. A questo punto sono in grado di prelevare il mio intero saldo. Da notare che dopo questo processo, durato diversi mesi, il casinò mi ha bloccato la possibilità di piazzare scommesse sportive, e le quote che mi vengono offerte sono sostanzialmente inferiori a quelle di altri giocatori e in alcuni casi il mio limite di scommessa è di 0€ . Per quanto riguarda i giochi da casinò, non volevo nemmeno riprovarci.
Un grande ringraziamento al team di guru del casinò per tutto il loro aiuto!
Per quanto riguarda il casinò pin-up, penso che dovresti riconsiderare seriamente il trattamento e il supporto che offri ai tuoi clienti.
Distinti saluti,
Samuele O*** "
We've reopened this complaint as per samununes25's request.
Additional comments from samununes25:
" Good afternoon!
I apologize for the delay in replying. Despite having the balance unlocked, I wanted to withdraw it before giving my feedback. Despite some difficulties in making the withdrawal after having the account verified, namely the rejection of several withdrawal requests that I made via skrill, ecopayz and netteler and the limit of 1300€ per request that took about 2 days to be finalized with some rejections by the middle. At this point I am able to withdraw my entire balance. It should be noted that after this process, which took several months, the casino blocked me the possibility of placing sports bets, and the odds offered to me are substantially lower than those of other players and in some cases my bet limit is of 0€. As for casino games, I didn't even want to try again.
A big thank you to the casino guru team for all their help!
As for the pin-up casino, I think you should seriously reconsider the treatment and support you give your customers.
Best regards,
Samuel O*** "
We’ve reopened this complaint as per samununes25’s request.
Additional comments from samununes25:
"Boa tarde!
Peço desculpa pela demora na resposta. Apesar de ter o saldo desbloqueado pretendia realizar o levantamento do mesmo antes de dar o meu feedback. Apesar de algumas dificuldades em realizar o levantamento após ter a conta verificada, nomeadamente a rejeição de vários pedidos de levantamento que realizei via skrill, ecopayz e netteler e o limite de 1300€ por pedido que levava cerca de 2 dias a ser finalizado com algumas rejeições pelo meio. Neste momento consigo realizar o levantamento de todo o meu saldo. De notar que após este processo que se arrastou vários meses o casino bloqueou me a possibilidade de realizar apostas desportivas, sendo que as odds que me são oferecidas são substancialmente mais baixas do que as dos restantes jogadores e em alguns casos o meu limite para apostar é de 0€. Quanto aos jogos de casino não quis sequer tentar experimentar novamente.
Um muito obrigado à equipa do casino guru por toda a ajudar disponibilizada!
Quanto ao casino pin-up acho que deveriam de reconsiderar seriamente o tratamento e apoio que dão aos vossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Samuel O***"
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