HomeReclamiPin-Up Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunto abuso di bug.

Pin-Up Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunto abuso di bug.

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Importo:: 15.000 R$

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/05/2024 | Caso chiuso : 02/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha riferito che il casinò aveva sequestrato le sue vincite, sostenendo di aver sfruttato un problema tecnico del sistema. Il giocatore ha negato le accuse. La vincita confiscata ammontava a 15.000 reais. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto 91,94 BRL sul suo conto. Il reclamo è stato chiuso per motivi insufficienti per contestare la decisione del casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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La piattaforma PIN UP mi ha portato via le vincite durante un problema di supporto tecnico. Sostenevano che avessi approfittato di un problema tecnico del sistema e hanno addirittura insinuato che avessi imbrogliato nel gioco sfruttando un bug di cui non sapevo nemmeno esistesse. I bug di sistema non sono responsabilità dell'utente. Con questa accusa hanno cancellato i miei guadagni e bloccato l'accesso alla mia piattaforma. Vorrei sapere se questo è legale.

In allegato c'è una parte della mia conversazione con il supporto PIN UP. La mia vincita è stata di 15.000 reais! L'azienda ha un registro di tutto. filefile

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5 mesi fa
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Cara tatianaodisseia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Le tue scommesse sono state ripristinate allo stato prima che si verificasse la manutenzione? Il casinò ti ha restituito il saldo dovuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio!

Gioco a pinup ormai da un po' e sono già a livello master. Ho giocato con soldi veri e non con bonus. Il gioco era Sun of Egypt 3.

È successo altre volte durante le partite bonus dei giochi che è stato utilizzato il supporto PIN UP e le mie vincite sono scomparse. Ma mi hanno rimborsato. Questa volta, mentre partecipavo al gioco sopra menzionato, sono apparsi diversi messaggi che dicevano che avevi vinto questo o quello. E l'ho tolto dallo schermo per non influenzare il mio gioco. Pensavo che avrei ricevuto un bonus per aver raggiunto il livello master. Sono rimasto a giocare fino quasi alle 3 del mattino ed è arrivato il supporto. L'altro giorno, con mia sorpresa, il saldo di 15mila si è ridotto al fatto che avevo già 111 reais. Il supporto ha detto che ho approfittato di un bug di sistema. Gli utenti non hanno modo di conoscere i bug. In conclusione, se ci sono bug che apportano benefici, esistono anche per danneggiare. E ho già perso molti soldi su questa piattaforma. Se c'erano bug da perdere, il supporto non veniva mai comunicato. Quando ho vinto questo importo, lo hanno ricalcolato a mio piacimento. Ciò mi ha causato disturbi psicologici e morali. Dato che l'assistenza mi ha dato del traditore e nella chat di Telegram ho scoperto che questo era successo anche ad altre persone e sono stato anche bannato dalla chat per aver detto la verità. La responsabilità è del fornitore e non dell'utente! Non sono un hacker. Se ci fosse stato un errore non avevo modo di saperlo. L'incidente è avvenuto nelle prime ore del 14, se non sbaglio.

Confido che ci sia giustizia per questo tipo di arbitrarietà. Perché anche l’utente ha bisogno di essere tutelato. Il mio accesso al sito web è stato sbloccato ma nessuno ha risolto il mio problema. Se necessario, posso avere ulteriori conversazioni con l'assistenza. Chiedono uno screenshot sapendo che è impossibile vedere i guadagni quando arriva il supporto.

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5 mesi fa
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Esiste un registro delle tue vincite realizzate nel gioco? Saresti in grado di inoltrare eventuali prove aggiuntive, come la tua comunicazione con il casinò quando il problema si è verificato in precedenza?

Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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5 mesi fa
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Ciao tatianaodisseia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ho risposto e inviato le conversazioni via e-mail tomas@casino.guru come richiesto.

Hai ricevuto la mia email?

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5 mesi fa
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Grazie mille, tatianaodisseia, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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Ciao tatianaodisseia,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Pin-Up,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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5 mesi fa
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Ciao! Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questa situazione.

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5 mesi fa
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Caro Pin.Up Casinò,


Non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti inviarmelo nuovamente al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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5 mesi fa
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Ciao! Lo abbiamo inviato di nuovo.

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5 mesi fa
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Caro Casinò Pin.-Up,


Ho risposto alla tua email.

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao! Ti abbiamo inviato una nuova email.

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4 mesi fa
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Caro Casinò Pin-Up,


Grazie per le informazioni fornite.

Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.

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4 mesi fa
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Ciao! Ti abbiamo inviato una nuova email.

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4 mesi fa
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Caro Casinò Pin-Up,


Grazie per le informazioni fornite.

Ho risposto alla tua email

Aspetterò la tua risposta.

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4 mesi fa
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Ciao! Abbiamo risposto alla tua lettera.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò Pin-Up,


Grazie per la risposta e per le informazioni e le prove fornite.


Ciao tatianaodisseia,


Sulla base delle prove fornite dal casinò, riteniamo che abbiano agito correttamente. Potresti confermare se hai ricevuto 91,94 BRL sul tuo conto?

Aspetterò la tua risposta.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno! La conversazione con Cassiano dovrebbe essere pubblica affinché io possa avere accesso alle argomentazioni del Casinò. Sì, ho ricevuto quell'importo, ma ho effettuato un deposito di 50 reais e ho passato l'intera mattinata a giocare. Ancora una volta non ho alcuna responsabilità per i bug della piattaforma. Ma se la comprensione era che la piattaforma ha funzionato correttamente, allora non mi resta altro da fare che sentirmi offeso. Ma almeno ci ho provato e non giocherò mai più a PIN UP. Non è una piattaforma affidabile. Perché se la piattaforma confisca i guadagni derivanti dai bug, potrebbe benissimo avere dei bug che danneggiano il giocatore. E sono sicuro che i bug delle perdite non rimborsano i soldi.

Vorrei ringraziare il team di Cassino Guru per l'attenzione.

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4 mesi fa
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Ciao tatianaodisseia,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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