HomeReclamiPin-Up Casino - Verifica dell'account del giocatore negata a causa di un account duplicato.

Pin-Up Casino - Verifica dell'account del giocatore negata a causa di un account duplicato.

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Importo:: 20.000 S/.

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/09/2023 | Risolto : 13/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore dal Perù aveva provato a verificare il proprio conto su Pin Up Casino per un prelievo, ma aveva dovuto affrontare problemi a causa delle accuse di un documento duplicato. Il casinò sospettava che un altro account stesse impersonando il giocatore. Il giocatore, tuttavia, aveva negato di aver creato più account e aveva insistito sul fatto di averne creato solo uno, mentre gli altri erano fraudolenti. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha ammesso un errore da parte sua, confermando che il giocatore non aveva un conto verificato duplicato. Il conto del giocatore è stato quindi verificato, consentendogli di prelevare fondi. Avevamo chiuso il caso come "Risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Qualche giorno fa, ho provato a verificare il mio account Pin Up per effettuare un prelievo dei miei soldi. Ho trascorso 4 giorni cercando di verificarlo, solo per sentirmi dire che non poteva essere verificato. Da ieri mi è stato comunicato che non è stato possibile verificare il mio conto a causa di un documento duplicato. Ho parlato con il supporto tecnico per vedere cosa sta succedendo e mi hanno detto che c'è un altro account che usa i miei dati per impersonificarmi e che non possono farci nulla perché devo fornire loro il numero e l'e-mail di l'altro conto, che non conosco nemmeno.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Zepedauangie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti elencare quali documenti hai inviato allo scopo di verificare il tuo account?

Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato la foto del mio documento d'identità su entrambi i lati poiché mi hanno chiesto di verificare l'account e l'ho fatto ed è venuto fuori che c'era un errore e più volte ho parlato con il supporto tecnico per aiutarmi con quel problema e mi hanno detto di farlo riprova e l'ho fatto finché non ho ottenuto i documenti duplicati

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato le informazioni che mi hai inviato.

Ho capito bene che hai aperto più conti nel casinò? Potresti spiegare perché è stato necessario aprire più conti?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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È solo che non ho creato altri account, solo che ne ho creato uno degli altri, non so chi li abbia creati.

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1 anno fa
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Potresti spiegarlo per favore?

Ho capito bene che hai creato più account nel casinò?

file

Per favore fatemi sapere se ho frainteso la situazione.


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Pubblico
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1 anno fa
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Certo, lì dicevo al supporto tecnico che, ma come se non avessi verificato nessun altro account perché quello che chiedevo aiuto per verificare non si poteva fare perché diceva che era duplicato e che l'altro account aveva già utilizzato il mio dati. per verificare il conto

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1 anno fa
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Mi dispiace ma non importa se hai verificato uno dei tuoi account.

Se apri più conti nel casinò pienamente consapevole di avere altri conti nel casinò, considereremo tale situazione come una chiara violazione delle regole del casinò.

Non dovresti mai creare un altro account nel casinò a meno che non sia espressamente consentito dal casinò, perché ciò porta a ottenere un vantaggio ingiusto sugli altri giocatori e un vantaggio ingiusto sul casinò, nel qual caso il casinò potrebbe confiscare le tue vincite.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo in quanto ingiustificato.

Aspetterò la tua risposta.



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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho creato nessun altro account, ne ho creato solo uno che non posso verificare perché risulta che ho altri account che non sono miei e che contengono i miei dati, spacciandosi per la mia identità.


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1 anno fa
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Potresti spiegare se hai accumulato il tuo saldo utilizzando i soldi bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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No, ma ho effettuato 3 ricariche da 20 soles il 6 settembre

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1 anno fa
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Grazie mille, larinovaes, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Larinovaes,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Pin-Up Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Pin-Up ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrare le proprie affermazioni con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Ci scusiamo per non aver dato una risposta rapidamente: abbiamo tenuto conto di questa situazione, forniremo commenti nel prossimo futuro

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1 anno fa
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Ciao


Abbiamo controllato tutto: si è verificato un errore da parte nostra, davvero non hai un account verificato duplicato. Ci scusiamo per la situazione attuale, il tuo account è stato verificato: puoi prelevare fondi

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1 anno fa
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Cari Larinova ,


Puoi aggiornarci una volta effettuata una richiesta di prelievo? Pertanto, possiamo attendere finché non riceverai il pagamento e considerare il caso risolto in seguito.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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ok grazie

Se il mio account è già verificato e posso prelevare fondi

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Larinova ,


Possiamo considerare il caso risolto? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao zepedauangie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Carissimi,


Poiché in base all'ultimo aggiornamento del casinò riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, chiuderemo ora questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.


Grazie, larinovaes, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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