Il conto di un giocatore spagnolo è stato bloccato in modo permanente da Platin Casino. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta e abbia affermato di non aver violato i termini e le condizioni generali, il casinò non ha ripristinato il suo account. Sta valutando la possibilità di inoltrare la questione alla Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno :
Mi presento Maria Rosa P**** D*** v*** con Dni 09**** Vorrei presentare un reclamo formale contro Platin Casino.
Non so da quanto tempo sono registrato in detto casinò perché mi hanno bloccato e non posso entrare per verificare la data o i depositi che ho effettuato in passato.
Dopo aver inviato loro tutta questa documentazione, mi hanno chiesto cosa ho loro descritto e cosa è in mio possesso, nonché le email che mi hanno inviato e che io ho inviato loro, hanno deciso di bloccare definitivamente l'account perché dire quanto segue
(Il tuo conto giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni generali.)
Quando l'articolo 7 paragrafo 3 delle sue condizioni dice quanto segue:
I Giocatori si impegnano a rispettare sempre le Condizioni Generali e confermano inoltre che:
Non agiscono nell'interesse di terzi
Non utilizzano fondi provenienti da attività criminali
non utilizzare conti bancari, carte di debito o di credito che non sono autorizzati a utilizzare
non tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi 8PE per alterarne il codice o il contenuto in alcun modo
Non parteciperanno né organizzeranno alcuna azione criminale contro 8PE, i suoi affiliati e i suoi Giocatori
E non è il mio caso perché è firmato e mi permette di utilizzare sia il conto Paypal che la carta di credito.
Ho intenzione di presentare un reclamo alla Direzione generale della regolamentazione del gioco d'azzardo
Allego solo 3 file delle email che mi hanno inviato, ma ne ho molti di più
Ciao rosaxixon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Platincasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, sono in contatto con il casinò da lunedì 22 ottobre 2023. Gioco da quando ho vinto un premio e decido di ritirarlo. Quando inizia il caos mi chiedono la documentazione dell'intestatario del conto PayPal, che è mio marito, la carta d'identità della carta. 2 lettere che vengono compilate e firmate dopo aver visto tutto ciò che decidono di chiudere il mio conto.
Ho le email che richiedevano tutta la documentazione
Se fosse così gentile da cancellare la mia carta d'identità dalla scritta,
Lo apprezzo .
Ti auguro il meglio
Ti ho inviato 2 lettere firmate, i conti PayPal, la carta d'identità di mio marito, il libro di famiglia, il conto corrente dove siamo entrambi, i pagamenti effettuati da PayPal, in particolare tutto quello che mi hanno chiesto, so che alcuni hanno approvato e un altro lo ha rifiutato, ma non adesso. Posso dirti perché non riesco ad accedere all'account. La verità è che l'ultimo trattamento che ho ricevuto dal servizio clienti del casinò è vergognoso.
Buongiorno
Se sei così gentile da farmi sapere quando il casinò ti contatterà, aspetto la tua risposta per presentare un reclamo alla Direzione generale della regolamentazione del gioco d'azzardo con tutta la documentazione in mio possesso.
Ti auguro il meglio
Ciao rosaxixon,
Sfortunatamente l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti per depositare o prelevare è severamente contrario alle regole di ogni casinò online e hanno il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata e persino di chiudere il conto in modo permanente.
Sono ancora disposti a sottoporsi al processo di verifica?
Buongiorno
Ho già seguito il processo di verifica come ti ho detto, ho allegato a Platino Casino tutti i miei dati identificativi, Conto Corrente (MIO MARITO PARTE), Ricevuta, ecc... e come Platino Casino mi hanno anche richiesto i dettagli di il titolare del conto Paypal. Te l'ho inviato, mi hanno chiesto una lettera con i dati e che ho accettato di utilizzare quel conto firmato dal titolare del conto che è mio marito e te l'ho anche inviato oltre al libro di famiglia anche per vedere che siamo marito e moglie
La cosa veramente vergognosa è che se perdi soldi ti chiedono solo la carta d'identità e una volta registrato sulla pagina lì puoi perdere migliaia di euro, non ci saranno problemi e mi sembra una truffa se per una cosa chiedono tutte le informazioni. documentazione che per l'altro faccia lo stesso.
Perché allora giocherei con la mia carta e non con il conto PAYPAL che abbiamo in comune
E questa sarà la mia denuncia alla Direzione Generale della Regolazione del Gioco d'azzardo che poiché mi permettono di entrare tramite un conto diverso senza richiedermi senza essere il proprietario ma per effettuare un prelievo mi chiedono tutta la documentazione che è in mio possesso.
Ho aspettato una settimana per vedere se potevi mediare prima di presentare il reclamo, ma non aspetterò oltre. Questa settimana presento il documento e tutte le email salvaschermo che ho a disposizione.
Saluti e grazie comunque
Ciao rosaxixon,
Mi dispiace ma questa è una procedura standard in ogni singolo casinò online. Richiedono una verifica completa solo quando richiedi un prelievo e non molti casinò lo fanno prima.
Posso solo confermare che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da te, quindi per favore, se c'è qualcosa che possa aiutare il tuo caso contro il casinò, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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