Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema per cui una partita non aveva riconosciuto una vittoria e si era bloccata, impedendogli di procedere, e questo problema è rimasto irrisolto. Ha richiesto un rimborso a causa di questa situazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentirgli di fornire prove a supporto, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Durante una partita che ho vinto, non è stato visualizzato che avevo vinto, ed è entrato in un loop, costringendomi a continuare a giocare, e non è stato ancora risolto. A causa di questa frode, richiedo un rimborso.
Caro albertorgpi10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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