Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Platincasino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 20 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
uno dei miei tanti depositi con Neteller (20 euro) non è mio
Conto Platincasino ricevuto.
Screenshot ecc. del mio deposito Neteller mancante che ho inviato a platincasino 4 giorni fa, nessuna risposta.
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2 anni fa
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Caro Rudi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
Prima di tutto, grazie mille che ci sia qualcosa come te qui.
L'altro ieri ho anche scritto a "Neteller" per sicurezza e ho descritto il problema includendo uno screenshot con l'ID della transazione.
Nessuna risposta ancora. Ma è anche un fine settimana.
Tanti saluti Rudi
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2 anni fa
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ps: vorrei aggiungere che
Ho spesso effettuato depositi su platincasino tramite Neteller e, ad eccezione di una volta, i depositi sono stati sempre istantanei su Platincasino.
Nemmeno io ho mai avuto problemi con il casinò con i prelievi.
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2 anni fa
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Neteller ora ha risposto e ha scritto che Neteller è stato addebitato correttamente
e dovrei rivolgermi a "Platincasino", che faccio da molto tempo.
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2 anni fa
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Grazie mille, Rudi, per la tua risposta. Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga localizzato e rimborsato sul tuo conto Neteller o accreditato sul tuo conto del casinò. Visto che ormai è passata meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (01/06/2021), imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza.
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2 anni fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail da Platincasino che diceva:
"Il tuo bonus di € 20,00 è stato accreditato sul tuo conto.
Ci auguriamo che ti diverta a giocare al Platincasino. "..
Ho quindi effettuato l'accesso e costava 40 euro.
20 euro da pagare più 20 euro di bonus.
Quindi il reclamo può essere chiuso.
Grazie mille per il tuo sforzo
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rudi, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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