Il giocatore tedesco ha caricato più volte tutti i documenti richiesti per la verifica, ma il prelievo non è stato elaborato. Il Casinò ha continuato a chiedere nuovi documenti, causando ritardi nel ritiro. Abbiamo impostato un timer affinché il casinò elabori il pagamento, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.
Tutti i documenti richiesti per la verifica e il successivo ritiro sono già stati caricati più volte. Tuttavia, finora non è stato effettuato alcun pagamento. I metodi di deposito tramite Apple Pay, Paysafe, Visa e Mastercard sono già stati verificati. Tuttavia, vengono costantemente richiesti nuovi documenti per prolungare il processo di ritiro.
Caro mat9972,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono stato informato dei documenti mancanti, ma alcuni di essi sono già disponibili. Il resto è stato caricato per la revisione.
Il primo tentativo di ritiro è avvenuto il 26.05
Se normalmente questo processo richiede così tanto tempo, non è un problema, mi stavo solo chiedendo.
Grazie
Capisco perfettamente la tua frustrazione, mat9972. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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