Il giocatore tedesco ha caricato più volte tutti i documenti richiesti per la verifica, ma il prelievo non è stato elaborato. Il Casinò ha continuato a chiedere nuovi documenti, causando ritardi nel ritiro. Abbiamo impostato un timer affinché il casinò elabori il pagamento, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle continue richieste di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Tutti i documenti richiesti per la verifica e il successivo ritiro sono già stati caricati più volte. Tuttavia, finora non è stato effettuato alcun pagamento. I metodi di deposito tramite Apple Pay, Paysafe, Visa e Mastercard sono già stati verificati. Tuttavia, vengono costantemente richiesti nuovi documenti per prolungare il processo di ritiro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro mat9972,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
- Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sono stato informato dei documenti mancanti, ma alcuni di essi sono già disponibili. Il resto è stato caricato per la revisione.
Il primo tentativo di ritiro è avvenuto il 26.05
Se normalmente questo processo richiede così tanto tempo, non è un problema, mi stavo solo chiedendo.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Capisco perfettamente la tua frustrazione, mat9972. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao mat9972,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Traduzione automatica:
