Il giocatore tedesco ha vinto un voucher due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Con l'aiuto del casinò, il problema è stato trovato e il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto il suo voucher.
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Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 200 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Platincasino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Non ho ancora un voucher per il problema menzionato di seguito
ottenere.
Un saluto Klaus
Posta Platinum Casino:
"Ciao, il secondo dado è stato rotto dallo Schiaccianoci la scorsa settimana il 12/08/21 - 09/12/21. Uno dei 25 pacchetti sotto il nostro albero di Natale ha il tuo nome sopra! Hai preso parte alla classifica in Moon Princess Christmas Kingdom e inserito tra i primi 25. Congratulazioni! Ti aspetta un buono acquisto di Breuninger del valore di € 200. Può essere riscattato in tutte le filiali Breuninger in Germania e nello shop online Breuninger.com/de/. Conferma con entro 14 giorni, l'accettazione del prezzo e il tuo indirizzo per la spedizione comprensivo di numero di telefono, altrimenti decade il diritto al premio.L'ordine dei buoni viene effettuato collettivamente dopo il periodo di 14 giorni.Riceverai il buono entro la fine di gennaio al più tardi. Vi auguriamo tanto Felice del vostro regalo e buon Avvento! Il vostro Planclub Concierge"
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari figges1958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potrebbe per favore affermare di aver confermato tutti i dettagli richiesti su cui inviare il voucher? Hai contattato il casinò per sapere se il voucher è già stato inviato?
È abbastanza normale che qualsiasi tipo di prelievo o pagamento richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Grazie per il rapido feedback.
Per il caso descritto, c'è uno scambio di e-mail
di 16 email nel periodo dal 15 dicembre 2021 al 22 febbraio 2022.
Sono stato bloccato più e più volte con queste e-mail
senza ottenere una risposta concreta.
Cos'altro posso o devo fare da parte mia?
Un saluto e buona domenica.
figges1958
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Pubblico
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2 anni fa
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So che hai caricato alcune prove a sostegno nel tuo reclamo presentato, ma potresti per favore inoltrare le e-mail originali a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Ti ho inviato tramite il mio account di posta elettronica:
"k*****Xl@web.de"
inviare le email come file pdf.
saluto
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, figges1958, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao figges1958,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Platin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,
a causa di un ritardo nella consegna del suo buono,
avevamo contattato il giocatore l'ultima volta il 19 febbraio tramite il supporto VIP per posta e lo avevamo informato del ritardo.
Al giocatore è stata data la possibilità di scegliere se ricevere il suo buono entro 2 settimane al massimo o rinunciare al periodo di attesa scegliendo immediatamente un bonus di 200€.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua.
Ora ci siamo risentiti della posta e tutto ciò che i giocatori devono fare è rispondere a questa e-mail e fare la sua scelta.
Ci scusiamo per il ritardo che è stato fuori dal nostro controllo e speriamo di poter risolvere la questione al più presto.
Saluti,
Casinò Platino
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie al team di Platin Casino per la risposta.
Cari figges1958,
Dai un'occhiata all'e-mail del casinò (controlla anche la cartella Spam se necessario) e fammi sapere come hai deciso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Vorrei ringraziarvi molto per i vostri sforzi.
Ho scelto il voucher Breuninger.
Spero che questo arrivi nei prossimi come annunciato
2 settimane.
Saluto - figges1958
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie figges1958,
Imposterò il timer a 14 giorni e ti risponderò.
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2 anni fa
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Ciao
No, non ancora. Premetto inoltre che in data 19/02 non ho ricevuto mail in merito al
Ho il supporto VIP.
Saluti e buona giornata.
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2 anni fa
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Grazie figges1958.
Caro team di Platin Casino,
Potresti aggiornarci sulla situazione qui?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
stiamo indagando sul motivo per cui la consegna non è riuscita l'ultima volta e abbiamo riordinato il tuo voucher da Breuninger. Dovrebbe arrivare la prossima settimana al più tardi e confermerò di nuovo una volta che sarà disponibile un aggiornamento.
Ci scusiamo ancora per questo problema, ma verrà risolto al più presto.
Saluti,
Casinò Platino
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Platin Casino,
Spero che questa volta funzionerà.
Cari figges1958,
Immagino che dovremo aspettare un'altra settimana.
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2 anni fa
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Buongiorno
Lo spero anch'io.
Vediamo.
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Aggiornamento rapido su questo,
il voucher è stato inviato oggi per posta.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti
Il voucher è arrivato ed è già stato riscattato.
Grazie a tutti per il completamento con successo
hanno contribuito.
LG-Figges1958
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Cari figges1958,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo voucher. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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