Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo il 07/08/2024, ma il casinò non lo ha elaborato entro le 48 ore indicate. Contattata il 07/10/2024, l'assistenza le ha chiesto di aspettare più a lungo, rifiutandosi di pagare i 5300 reais. Abbiamo prolungato il tempo per i reclami di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Il tempo di elaborazione dei prelievi del casinò dura fino a 48 ore. Ho richiesto un prelievo alle 6:55 del 08/07/2024 e il 10/07/2024, quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che dovevo aspettare ancora più a lungo e si rifiutano di pagarmi ciò che è mio di diritto. Ho depositato 5400 reais e ne ho recuperati 5300.
Caro Ze2235,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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