HomeReclamiPlatincasino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Platincasino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: 4.000 €

Platincasino
Inviato: 21/01/2025 | Risolto : 26/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare dei ritardi nella verifica del suo account, poiché il casinò ha richiesto un estratto conto bancario per un deposito effettuato tramite Skrill, nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. Questa richiesta ripetuta ha ostacolato il processo di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il pagamento era stato elaborato con successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Buona giornata,


Sto provando a verificare il mio account da venerdì, ma continuano a chiedere un estratto conto bancario riguardante l'ultimo deposito di 150€, effettuato tramite Skrill e non tramite la banca. Dovrebbero essere in grado di vedere di persona come è stato effettuato il deposito.

Ho inviato loro tutto il materiale a riguardo, ma continuano a chiedere la stessa cosa e stanno ritardando la procedura.

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Caro chris2012,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica dell'account.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assistervi in modo efficace, potreste cortesemente fornire le risposte alle seguenti domande:

  • Hai inviato tutti i documenti richiesti, inclusa la prova del tuo deposito Skrill?
  • Il casinò ha richiesto esplicitamente un estratto conto bancario, nonostante il deposito sia stato effettuato tramite Skrill? Se sì, potresti chiarire perché insistono per un estratto conto bancario?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli è importante per procedere con il caso e trovare una soluzione.

Se hai comunicazioni rilevanti che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella



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Il pagamento è avvenuto ieri sera.


Grazie mille

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Caro chris2012,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru



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