Caro chris2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica dell'account.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assistervi in modo efficace, potreste cortesemente fornire le risposte alle seguenti domande:
- Hai inviato tutti i documenti richiesti, inclusa la prova del tuo deposito Skrill?
- Il casinò ha richiesto esplicitamente un estratto conto bancario, nonostante il deposito sia stato effettuato tramite Skrill? Se sì, potresti chiarire perché insistono per un estratto conto bancario?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli è importante per procedere con il caso e trovare una soluzione.
Se hai comunicazioni rilevanti che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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