Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Gentile Lucky7800,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Lucky7800, per la tua email. Ho capito bene che entrambi i versamenti sono stati effettuati l'8 novembre? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, devono far parte dell'indagine.
Dalla mia banca i soldi sono stati inviati,e un versamento fatto tramite klarna una funzione raccomandata dal casinò,da cui non sono stati mai accreditati ,,,
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Lucky7800. Come ho affermato prima, se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o ti venga restituito, quindi imposterà il timer per altri 7 giorni e se non ci sono sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Lucky7800,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie mille, Lucky7800, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lucky7800!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Platinumclub VIP Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del deposito.
Come sospettavo,un sito di truffatori sono più di un mese e i soldi sono spariti,e soprattutto nessuno di ta una risposta degna,da denuncia
Vorremmo chiedere a Platinumclub VIP Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un ulteriore impatto negativo sulla valutazione del casinò e ne consoliderà la reputazione ai livelli inferiori del nostro sito web.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.