Il giocatore ha effettuato due depositi, il denaro è stato detratto dal suo conto bancario, ma non ha mai raggiunto il suo conto giocatore. Ciò ha lasciato il giocatore frustrato, quindi ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, i tentativi di chiudere il suo account nel casinò fallirono. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
$ 26,74 e $ 53,48 2 transazioni Mastercard il 5 gennaio. Entrambi sono stati detratti dalla mia carta. Non applicato al mio account
Ho inviato diverse e-mail. Ignorato e senza risposta. Finalmente ho avuto una risposta in chat. "Non hai nulla di cui preoccuparti. Non abbiamo addebitato la tua carta signore". Da allora ho chiesto di chiudere il mio account 5 volte. Ancora una volta ignorato! Non giocare qui !!!
Caro James,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti inoltrarci la conversazione con il casinò in merito al problema? Sarebbe molto utile
I migliori saluti,
Peter
Ciao Peter, non ho scusate copie della chat ma ho molti articoli inviati nella mia casella di posta relativa a questo. Ho già sentito parlare del fatto che il casinò non sta pagando le vincite, ma non ho mai sentito parlare del fatto che il casinò stia effettuando un deposito e non applicandolo al tuo account. WOW! Questa deve essere una sorta di truffa e ti consiglio davvero di avvisare gli altri giocatori.
Anche il numero di telefono che hanno elencato è falso e non funziona.
Ciao James,
Grazie per la risposta. Ti preghiamo di inviarci qualsiasi cosa tu possa aiutare a risolvere il problema, incluso un estratto conto in cui è visibile il denaro lasciato sul tuo conto. Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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