La giocatrice dell'Indiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diversi tentativi di verificare il suo account, è stata finalmente approvata e ha avviato un pagamento tramite il suo indirizzo Bitcoin. Tuttavia, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
PlayCroco Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.700 $
PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho provato a chiedere a questo casinò se hanno bisogno di altro per il loro processo di verifica, ma non riesco a ottenere una risposta diretta. Mi viene detto ogni giorno che riceverò un'e-mail entro 24 ore, ma non ho ricevuto nulla dal 28.
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1 anno fa
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Ciao pennywright2348,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Sto cercando di elaborare la mia verifica da oltre due mesi, 2 mesi e mezzo ormai, ed è sempre la stessa cosa, mi dicono ripetutamente che devo farlo e poi lo faccio e gli ho inviato un documento di verifica più volte. E c'è sempre qualcosa che vogliono che io invii anche dopo che l'ho fatto più volte, è come continuare a rimandare il tentativo di pagare le mie vincite. Ecco perché ti ho contattato, perché non sono passati solo pochi giorni. Sono passati 2 mesi e mezzo.
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1 anno fa
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Ciao pennywright2348,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Devono ancora darmi i miei soldi, anzi, mi stanno facendo ricominciare tutto da capo. Ho provato per 2 mesi a ottenere la verifica e semplicemente non ci riescono.
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1 anno fa
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Alla fine mi hanno approvato e ho effettuato il pagamento tramite il mio indirizzo bitcoin e ancora niente soldi. Quanto tempo dovrebbe passare prima che arrivino sul mio account?
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1 anno fa
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Caro pennywright2348,
Solitamente consigliamo di attendere 14 giorni affinché qualsiasi prelievo venga elaborato completamente, poiché una volta approvato un prelievo non significa sempre che il casinò lo abbia già inviato.
Fateci sapere entro la fine della settimana se avete ricevuto il pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao pennywright2348,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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