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PlayCroco Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: A$10.000

PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/08/2023 | Caso chiuso : 13/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore australiano segnala difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di problemi con la verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato per un po' su Playcroco di recente, ho vinto 30k e ho chiesto un prelievo. Ho inviato loro i documenti e mi rispondono dicendo che non possono aprirli, quindi li invio di nuovo in un altro modo questa volta dicono che non possono abbassarli caricali nell'altro casinò che cerco ho avuto un problema con il playcroco a loro non piace pagare le vincite ti fanno aspettare e inizi a spendere le tue vincite nei giochi lì e in questo modo non ti pagano sono molto poco professionali e io sono un VIP sembra che mi abbiano perso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nickspy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nickspy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato loro tutti i documenti richiesti e anche extra se non riescono a leggerli è un problema non mio, possono leggere tutti i documenti che ho inviato tranne quello che tengo davanti al viso perché possono vedere e leggere l'altro e non quello che va avanti da 1 settimana ormai avrei dovuto ricevere le mie ali molto tempo fa ma stavo giocando lì per farmi spendere le mie ali ok in quel casinò dove ho sprecato tutte le mie vincite perché stanno giocando lì tattiche se hai fatto il lavoro dall'inizio se non riescono a leggere o vedere il mio documento in qualsiasi formato, il problema non è mio, i giocatori sono presenti. In un paese del terzo mondo che potrebbe non avere accesso ai programmi o al software se puoi depositare denaro e gioca lì, il software funziona benissimo ma per ritirarlo non dovrebbero avere un software che permetta loro di vedere i download e verificare i documenti in qualsiasi formato sono una grande azienda che guadagna milioni e milioni ogni anno e le persone come me che sono disoccupate dovrebbero devo stressarmi o preoccuparmi per questo dovrebbe essere una procedura semplice, non stressante, preoccupata, arrabbiata, questo mi ha davvero stancato. Avevo bisogno di quei soldi e loro hanno usato tattiche non professionali, mi ha colpito molto. Sto cercando aiuto medico.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non c'è niente di sbagliato in queste immagini

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Puoi vedere chiaramente che è il mio passaporto con il tuo nome sopra e un cieco può anche vedere che è molto poco professionale se potessi permettermelo, intraprenderei un'azione legale contro di loro per la quantità di stress che mi hanno sottoposto

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace per lo stress che ti sta causando il processo di verifica. Tuttavia, le fotografie con il tuo documento d'identità dovrebbero essere nitide e chiare, in modo che il team di verifica possa leggere tutte le informazioni necessarie sul tuo passaporto e patente di guida. Sarebbe possibile realizzare una fotografia di qualità superiore e con una risoluzione migliore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nickspy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Wow, puoi controllare sul tuo sistema quali documenti ti ho inviato. Ho riscontrato qualche problema con i miei documenti, è stato voi ragazzi che avete risolto il problema ibam per queste stronzate

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Noi di Casino Guru non abbiamo accesso ai documenti che hai inviato direttamente al casinò. Possiamo vedere solo i documenti che ci hai fornito qui nel thread.

Grazie mille, Nickspy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorresti una foto migliore, allora mandami un telefono migliore, quindi alcuni di noi non possono permettersi telefoni fantasiosi e in ogni caso è stato tutto approvato, avrebbe dovuto essere approvato la prima volta non 3 settimane dopo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie Nickspy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PlayCroco Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema con la verifica.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PlayCroco Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Buona giornata,
Sono Dylan, per favore accetta le mie scuse per la risposta tardiva. Ero fuori ufficio.
Per prima cosa vorrei scusarmi per l'eventuale frustrazione che questo problema potrebbe aver causato. Facciamo seriamente del nostro meglio per approvare i documenti in modo tempestivo. Tuttavia, quando i documenti vengono ricevuti e non possono essere chiaramente identificati, il processo richiede un po’ più tempo.
Tieni presente che è assolutamente importante che queste verifiche siano corrette. Il processo di verifica serve soprattutto a proteggere i giocatori e anche il casinò.
Ho esaminato questo account sia con Supporto che con Rischio. Purtroppo i documenti ricevuti non erano chiari. ecco perché a Nickspy è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti.
Tuttavia, Nickspy stava giocando il suo equilibrio mentre aspettava che i documenti venissero approvati. Anche se capisco che il processo di verifica ha richiesto più tempo del solito. Il 28 agosto Nickspy aveva un saldo considerevolmente elevato. Ha inviato i documenti per la prima volta più tardi quel giorno, dopo le 19:00. I documenti erano inaccessibili a causa del formato in cui erano stati inviati e gli è stato chiesto di inviarli nuovamente. Cosa che ha fatto il 29 agosto. Entro il 30 agosto alle 6:00, Nickspy ha giocato con il suo saldo pari a 0.
Diamo valore e apprezziamo tutti i nostri giocatori e parlerò con il direttore del casinò di questo problema e li farò contattare Nickspy.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Distinti saluti,
Dylan
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nickspy , è un peccato che il processo di verifica abbia richiesto così tanto tempo, ma poiché hai giocato con i tuoi fondi non possiamo fare nulla per aiutarti. Consiglierei di avere pazienza in futuro e di consultare i nostri suggerimenti su come giocare d'azzardo in sicurezza per prevenire situazioni come queste. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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