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PlayCroco Casino - Il giocatore si lamenta di un problema non specificato.

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Importo:: A$100

PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/05/2021 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore italiano lamenta un problema non specificato con un bonus.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Ho depositato il venerdí 30/04/2021 e successivamente lo stesso giorno ho richiesto la promozione del bonus gratuito denominato BOOST con codice BOOST300421 ma stranamente si leggeva di contattare in chat il Supporto. Lo stesso mi avvisava della non possibilitá di poter accreditare tale promozione in quanto SPECIALE e rivolta a PARTICOLARI giocatori. Nella loro promozione denominata WEEKLY CROCOBOOST si legge quanto segue:


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ALLEGO QUANTO SI LEGGE SUL MIO CONTO ALLA VOCE PROMOZIONI.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nemokid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo, avrò bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema poiché non sono sicuro di cosa possiamo aiutarti in base al tuo messaggio. Per favore, potresti approfondire? Non hai ricevuto questo bonus?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina,

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Nemokid per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Nemokid.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò PlayCroco di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Privato
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3 anni fa
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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Nemokid.


Sfortunatamente, il team del casinò non è riuscito a reagire. Secondo gli screenshot che hai fornito, è ovvio che hai provato a richiedere più bonus da diversi siti Web e sembra che il casinò ti consideri un cacciatore di bonus. Il team di Casino.Guru ritiene che il casinò abbia tutto il diritto di non fornire bonus ai giocatori. Pertanto, siamo costretti a respingere il tuo caso.


Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro Fair Gambling Codex, per il tuo caso specialmente nella sezione Bonus hunting (Bonus abusing), link qui sotto.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting


Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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