Il giocatore italiano lamenta un problema non specificato con un bonus.
Ho depositato il venerdí 30/04/2021 e successivamente lo stesso giorno ho richiesto la promozione del bonus gratuito denominato BOOST con codice BOOST300421 ma stranamente si leggeva di contattare in chat il Supporto. Lo stesso mi avvisava della non possibilitá di poter accreditare tale promozione in quanto SPECIALE e rivolta a PARTICOLARI giocatori. Nella loro promozione denominata WEEKLY CROCOBOOST si legge quanto segue:
$100 free every Friday
Deposit between Monday and Friday and get your $100 CrocoBoost on Friday!
Not only do they taste delicious, but they can also give you a much-needed energy boost in time for the weekend. To grab your shake from our reptilian restauranteur, simply make a deposit between Monday and Friday.
Croco will then whip up your CrocoBoost shake complete with a special coupon once Friday rolls around. It’s the perfect offer to warm your blood, so get cracking and claim it now.
ALLEGO QUANTO SI LEGGE SUL MIO CONTO ALLA VOCE PROMOZIONI.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo, avrò bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema poiché non sono sicuro di cosa possiamo aiutarti in base al tuo messaggio. Per favore, potresti approfondire? Non hai ricevuto questo bonus?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina,
Grazie mille Nemokid per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Nemokid.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò PlayCroco di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Nemokid.
Sfortunatamente, il team del casinò non è riuscito a reagire. Secondo gli screenshot che hai fornito, è ovvio che hai provato a richiedere più bonus da diversi siti Web e sembra che il casinò ti consideri un cacciatore di bonus. Il team di Casino.Guru ritiene che il casinò abbia tutto il diritto di non fornire bonus ai giocatori. Pertanto, siamo costretti a respingere il tuo caso.
Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro Fair Gambling Codex, per il tuo caso specialmente nella sezione Bonus hunting (Bonus abusing), link qui sotto.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.
Cordiali saluti, Jozef