Il giocatore dai Paesi Bassi ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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PlayCroco Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 260 $
PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 14h 3m 13s
Riepilogo del caso
9 ore fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Durante il tentativo di riscuotere un Bonus 261 da $10 sul mio conto, ho inviato la verifica del mio indirizzo tre volte (e ognuna diversa). Ogni volta ricevo la stessa risposta affermando che non è sufficiente. Tra questi figurano la mia patente di guida, una lettera della Cassa pensione e un estratto conto. Tuttavia, questi sono ritenuti insufficienti. Non riesco a caricare gli allegati qui. Puoi aiutarmi?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Gentile ifloor,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Traduzione
su Ho riprovato e inviato nuovamente tutti i documenti. Risposta zero!
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Traduzione
Cara Ingrid,
Grazie per aver scelto PlayCroco Casino.
Abbiamo ricevuto la tua email con gli allegati, grazie. Purtroppo non possiamo accettare prove di indirizzo. Si prega di fornire un'altra prova dell'indirizzo.
Ti chiediamo di scattare foto digitali chiare e leggibili del documento e dell'e-mail:
- Prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario che mostri il nome e l'indirizzo registrati sulla fattura), rilasciata negli ultimi 90 giorni.
Assicurati che l'intero documento sia visibile (nessuna parte deve essere tagliata/rifilata). Tieni presente che le foto parzialmente tagliate/ritagliate non saranno accettate e potrebbero causare ritardi.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Saluti
! Canton Kayden Gioco al servizio di verifica di Croco Casino TUTTO QUELLO CHE INVIO; RICEVO QUESTA EMAIL PIU' E PIU' ANCORA!!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao ifloor,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
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No, grazie mille in anticipo per la collaborazione
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, ifloor. Il casinò ha chiarito cosa c'era che non andava nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho inviato i documenti separatamente tramite e-mail.
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Pubblico
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ieri
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Grazie mille, ifloor, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
9 ore fa
Traduzione
Ciao, ifloor!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Traduzione automatica:
PlayCroco Casino ha 6d 14h 3m 13s per rispondere
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