PlayCroco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aggiunto soldi con bitcoin. E ho ricevuto e-mail con bonus dal sito. Ho inviato le mie informazioni da verificare 2 settimane fa e ho ricevuto un'email di conferma che il mio account era stato verificato e potevo ricevere i pagamenti ora. Il 23 dicembre ho aggiunto bitcoin al mio account e ho finito per vincere più di 200, quindi ho chiesto un pagamento di 175 dollari il 25 dicembre ho ricevuto un'e-mail che chiedeva più foto per mostrare la prova e ho detto che non ero affatto verificato. Ho inviato le foto e ho aspettato di nuovo e ho ricevuto dei soldi. E hanno preso tutti i miei soldi ei miei punti comp che avevo accumulato. E i soldi del mio pagamento. Hanno rubato tutto ciò che avevo aggiunto al mio account e mi hanno detto che avevo richiesto un pagamento e che mi è stato negato perché continuavo a giocare e utilizzavo il bonus che mi avevano inviato dopo aver chiesto un pagamento. Mi hanno detto che avrei dovuto non giocare affatto dopo aver chiesto il pagamento, ora vedo come prendono i soldi e rubano a tutti. Quindi NON GIOCARE DOPO AVER RICHIESTO IL PAGAMENTO O AVRETE TUTTO RUBATO DA U. LA MIGLIORE COSA NON GIOCARE A CROCO

Ciao Purplehaze1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:

"8. Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo dell'account esistente. Se ti capita di riscattare bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite verranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo account. Tutte le offerte promozionali sono disponibili solo per quei giocatori a cui l'offerta è stata emessa direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono destinate esclusivamente al destinatario previsto e non possono essere trasferite. "

Sulla base della tua descrizione, sento che questa regola è stata violata e il casinò probabilmente ha valutato la situazione come un misto di fondi. Saresti così gentile e mi inoltrerai la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarlo qui).

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Eliminano tutti i messaggi dalle linee di chat. Ed era l'unico modo in cui mi avrebbero risposto. Ho mandato un'e-mail ma non hanno mai risposto alla tua e-mail. Non so come ottenere copie di tutte le chat dal vivo che ho avuto con loro.

Grazie mille Purplehaze1 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Purplehaze1.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò PlayCroco di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Play croco mi ha appena inviato un'altra e-mail chiedendomi un'altra foto della mia faccia e la mia carta d'identità fianco a fianco dicendo che la prima non era affidabile. E dicendo che dovevano aver verificato di nuovo. Quindi ho chiesto il mio pagamento un paio di giorni prima del 25 dicembre. Il 25 hanno chiesto altre foto, poi mi hanno negato il pagamento ora chiedendomi di nuovo per la stessa foto.

Ciao Purplehaze1.

Ci sono nuove informazioni, per favore? Hai mandato loro questa foto ancora una volta?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato foto e giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato approvato per la terza volta e da allora non ho più avuto notizie. Non ho i miei soldi e non ho nulla per quello che hanno preso e non risponderanno nessuna e-mail da me o qualsiasi altra cosa

Caro Purplehaze1.

Mi dispiace molto per la situazione ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru