Il giocatore messicano ha visto confiscati 3000 $ di vincite bonus di benvenuto dal casinò, che ha affermato che aveva condiviso il suo IP Wi-Fi con altri utenti. Ha contestato questa decisione, affermando che nessuno nella sua famiglia aveva utilizzato l'app Playdoit e ha sollevato preoccupazioni sull'incapacità del casinò di specificare a quale IP si faceva riferimento. Dopo aver esaminato i dettagli, si è concluso che il Complaints Team non era in grado di valutare adeguatamente i risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato incoraggiato a chiedere assistenza per problemi futuri.
Playdoit Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: Mex$3.000
Playdoit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò ha ritirato la mia vincita di benvenuto di 3000 $ sostenendo che avevo condiviso il mio IP wifi con altri utenti.
Innanzitutto, nessuno in casa mia ha mai usato l'app Playdoit. Ho chiesto al servizio clienti a quale IP si riferissero e non hanno saputo darmi una risposta.
Oltre al mio IP, ho effettuato solo una connessione a una rete pubblica gratuita per tutti i cittadini di San Luis Potosí; anche in questo caso il Casinò non mi ha risposto se si riferiva a questo IP.
Oltre a ciò, la politica che il Casinò considera in violazione non specifica se si riferisce all'IP di un dispositivo o a una connessione Wi-Fi, e si riferisce anche alle persone in casa e nell'organizzazione, e la rete pubblica, se fosse il caso per cui è stato prelevato il mio bonus, non appartiene a nessuna di queste categorie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro XL123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Conosci qualcuno che ha un account in questo casinò? Se sì, hai condiviso il tuo dispositivo con loro?
Ti sei connesso alla rete Wi-Fi pubblica mentre giocavi con il bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Allego la comunicazione con il Casinò all'indirizzo email che mi hai fornito.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Solo una cosa: ho avuto un sacco di problemi nel farlo perché il sistema ha rifiutato il mio pagamento, che era denaro reale depositato.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Infatti, la verifica è una delle prime cose che l'app ti chiede per giocare il bonus, dopo 5 giorni se la verifica non è completa il bonus viene ritirato.
Conosci qualcuno che ha un account in questo casinò? Se sì, hai condiviso il tuo dispositivo con loro?
No, non conosco nessuno, nella mia cerchia sono l'unico che usa queste applicazioni.
Ti sei connesso alla rete WiFi pubblica mentre giocavi con il bonus? Il mio dispositivo si connette automaticamente alla rete pubblica quando ero all'università e ho ricevuto notifiche che una scommessa era vincente e ho persino effettuato l'accesso all'app tramite quella rete e ho controllato l'avanzamento del bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro XL123, hai piazzato solo scommesse sportive?
Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò esclusivamente dal tuo dispositivo personale?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hai piazzato solo scommesse sportive?
A= Sì, mi sono dedicato solo alle scommesse sportive, non sono mai entrato nel casinò per giocare.
Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò solo dal tuo dispositivo personale?
A=Esatto, non ho effettuato l'accesso da nessun'altra parte.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile XL123, ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite da un bonus sono state confiscate, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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