Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i fondi contestati e ha chiesto al casinò di chiudere il suo account.
Il primo tentativo di sollevamento 22.4. Probabilmente dieci documenti presentati. Sempre quello che è stato richiesto. Il servizio di chat ha risposto, ma la stessa risposta: i documenti sono in fase di verifica. Ogni volta che il ritiro viene restituito (1000). Tre settimane sono tante. Non consiglio quel Casinò. Successivamente, probabilmente chiederanno delle dimensioni della scarpa.
Cara Leena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ehi! Per i documenti è stato richiesto un documento d'identità approvato. Conferma conto / iban, bic., Indirizzi / fatture pdf. Più recentemente un contratto di abbonamento a una compagnia telefonica. Numeri di carte di debito, ecc. Il prelievo di solito viene solo annullato e devo chiedere perché. La risposta è la stessa, aspetta che i documenti vengano esaminati. Questo ciclo è durato 3 settimane. In nessun altro posto del casinò è stato così difficile.
Grazie mille Leena per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Leena,
Mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayFast Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di PlayFast Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare con successo il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per aver chiesto maggiori informazioni su ciò che è necessario fare per garantire un rimpatrio di successo. La cosa più difficile della comunicazione è che non ci saranno istruzioni più dettagliate se un documento non è stato approvato. Potrebbe volerci una settimana prima che la prossima volta venga nuovamente controllata, ma la pagina del gioco mostrerà che non è stato approvato. Questa spirale è faticosa. Se inserisco un nuovo documento ora, non saprò più com'è quando non è stato richiesto. Tuttavia, non posso tornare a casa.
Ho segnalato al casinò e ho chiesto di chiudere il mio conto di gioco.
Vorremmo chiedere a PlayFast Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Branislav,
A causa delle procedure interne e di alcune soglie di sicurezza, il dipartimento Rischi e frodi ha richiesto l'esecuzione di procedure KYC avanzate per motivi di sicurezza.
I documenti richiesti erano:
- Un documento ufficiale del provider di telefonia mobile che indichi il suo nome e il numero di cellulare registrato
- Una fotografia dell'ID utilizzato per la verifica accanto alla faccia dei giocatori
Sebbene la verifica dell'account e la due diligence rafforzata possano essere frustranti, sono una parte necessaria delle nostre misure di sicurezza per comprendere meglio i nostri clienti e le loro operazioni finanziarie, per servirli meglio, gestire i rischi in modo prudente e per rispettare le leggi antiriciclaggio.
Come affermato dal giocatore, l'account ora è stato chiuso.
Distinti saluti,
Team di supporto di Playfast Casino
La stessa identica spiegazione arrivava sempre, niente era ancora valido, anche se le ho fornite tutte. In effetti, ho tutti fornito quello che dicono in risposta!. Ho chiuso il mio account perché non hanno verificato nulla.
Grazie per gli aggiornamenti e le informazioni.
Cara Leena,
Al momento, non sono sicuro dello stato del tuo problema.
Il tuo account del casinò è stato chiuso. I fondi contestati sono stati pagati? Oppure hai ricevuto i tuoi depositi?
I fondi non sono stati rimpatriati. Quindi l'ho fatto giocando subito i soldi e chiedendomi di chiudere il mio account in modo permanente. Mi avrebbe fatto uno sconto di 40€, ma non volevo. La questione è stata ora trattata per mio conto. Quindi sono rimasto di cattivo umore riguardo a questo casinò. Grazie per l'aiuto, ma la loro risposta non è stata sufficiente perché avevo inviato tutto con successo.
Grazie mille, Leena, per la tua spiegazione. Mi dispiace che il tuo problema non sia stato risolto secondo le tue aspettative.
Dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia altro che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a PlayFast Casino Team, per la risposta e le informazioni.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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