Al giocatore finlandese è stato negato un prelievo a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il casinò ha deciso rapidamente di pagare le vincite e il reclamo è stato risolto.
The player from Finland had a withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. The casino quickly decided to pay out the winnings and the complaint is now resolved.
Al giocatore finlandese è stato negato un prelievo a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il casinò ha deciso rapidamente di pagare le vincite e il reclamo è stato risolto.
Sto cercando di prelevare il mio saldo da più di due settimane. Ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò playfast in cui si affermava che avevo usato VPN mentre giocavo al loro casinò. Questa è una bugia. Non ho mai usato VPN e l'unico dispositivo che ho usato per accedere al mio account su playfast è stato il mio telefono personale. Penso che si stiano inventando per evitare di pagarmi le mie vincite. Per prima cosa il mio prelievo è stato rifiutato perché avevano bisogno di ulteriori prove di identità e ho inviato loro il documento che ora è stato approvato e poi quando provo a effettuare nuovamente il prelievo all'improvviso rilevano l'utilizzo della VPN sul mio account.
I have been trying To withdraw my balance for over two weeks. Yesterday i received an email from playfast casino claiming that i had used VPN while pkayingat their casino. This is a lie. I have never used VPN and the only device i used To log into my account at playfast has been my personal phone. I think they are making this up To avoid paying me my winnings. First my withdrawal got rejected because they needed further proof of id and i sent them the document which have now been approved and then when i try To make my withdrawal again suddenly they detect using VPN on my account.
Gentile Jenna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"SOSPENSIONE DA NOI
...
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di rescindere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:
i) identifichiamo che hai camuffato, o interferito, o preso provvedimenti per camuffare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")"
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"SUSPENSION BY US
...
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")"
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Jenna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jenna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jenna!
Sono molto felice di vedere che il tuo problema non persiste più. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Jenna!
I am very happy to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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