PlayFast Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Sto cercando di prelevare il mio saldo da più di due settimane. Ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò playfast in cui si affermava che avevo usato VPN mentre giocavo al loro casinò. Questa è una bugia. Non ho mai usato VPN e l'unico dispositivo che ho usato per accedere al mio account su playfast è stato il mio telefono personale. Penso che si stiano inventando per evitare di pagarmi le mie vincite. Per prima cosa il mio prelievo è stato rifiutato perché avevano bisogno di ulteriori prove di identità e ho inviato loro il documento che ora è stato approvato e poi quando provo a effettuare nuovamente il prelievo all'improvviso rilevano l'utilizzo della VPN sul mio account.

Gentile Jenna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"SOSPENSIONE DA NOI

...

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di rescindere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:

i) identifichiamo che hai camuffato, o interferito, o preso provvedimenti per camuffare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")"

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Jenna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Problema risolto. Si prega di chiudere questo reclamo

Ciao Jenna!

Sono molto felice di vedere che il tuo problema non persiste più. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.