Il giocatore finlandese ha avuto un limite massimo di vincite bonus.
Ehi
Ho creato un account per il casinò e fatto un deposito di € 30 senza bonus. Il mio conto aveva circa 2.500€ e ho effettuato un prelievo. Mi è stato quindi richiesto di presentare i documenti, che ho accettato. Successivamente ho effettuato un prelievo di € 1.000, che una volta era il limite del prelievo. È stato rifiutato e mi è stato comunicato che i giocatori che hanno effettuato un deposito potevano prelevare solo 15 volte il deposito. Il mio account ha perso circa € 2.000 e mi sono rimasti € 450. Adesso provo a rimpatriare anche quei 450€.
Caro Mikko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"63.7 Le vincite massime sono quotate in Euro (€) come valuta di base per garantire la coerenza in tutto il mondo, ma per i pagamenti effettivi si applicano gli equivalenti in valuta. In caso di malfunzionamento del sistema del casinò, tutte le scommesse sono nulle.
•Un giocatore con 1 solo deposito potrà prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi.
Per favore, potresti confermare di aver accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto è stato il tuo ultimo deposito? Idealmente, potresti inoltrare la cronologia della tua "cassiera" a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, credo di averlo attivato, ma l'ho impostato abbastanza presto e ho continuato a giocare. Per fortuna oggi avevano pagato 450€, quindi ho anche preso qualcosa.
Caro Mikko,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite bonus. Ti preghiamo di comprendere che l'applicazione di un limite massimo di prelievo sulle vincite bonus non è insolito e non saremo in grado di aiutarti a ricevere l'importo rimanente.
Ho il tuo permesso di chiudere questo caso come risolto dal momento che le tue vincite sono state ricevute o c'è qualcos'altro che potremmo fare per te?
Ne avevo 2500 di cui ne ho presi 450. È meglio di niente. Il caso può essere chiuso.
Il distributore della parola su questo casinò vizioso. Non ci suono più
Anche se il reclamo è stato presentato per € 2.000 dopo un esame più attento ci siamo resi conto che le vincite sono state accumulate da un gioco bonus, portando con sé un incasso massimo. Pertanto, ho corretto l'importo contestato a € 450. Questi fondi sono stati ricevuti dal giocatore.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Mikko, per la collaborazione e la conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru