La giocatrice del Sud Africa ha perso R10.000 dopo essere stata accusata di "manipolazione del bonus" per aver utilizzato la funzione "acquista bonus" durante il processo di scommessa dopo aver vinto con giri gratuiti. Ha affermato che questa regola non era indicata nei termini e condizioni del casinò e aveva inoltrato la questione senza alcuna risoluzione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni presentate dal Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
PlayLive Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R10.000
PlayLive Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver vinto con i giri gratuiti e durante il processo di scommessa, ho utilizzato la funzione "buy bonus" in uno dei giochi. Dopo aver completato il processo di scommessa, tutti i fondi sono stati prelevati dal mio account e sono stato accusato di "manipolazione del bonus".
Sinceramente non sapevo che non si potesse utilizzare l'opzione "acquista bonus" durante il processo di scommessa e da NESSUNA parte nei loro termini e condizioni lo affermano.
Ho perso R10.000 e ho aumentato la cifra il più possibile. Mi hanno appena detto che non possono accreditare il mio account.
Quindi, sostanzialmente, quando si tratta di dover pagare le vincite derivanti dai giri gratuiti dopo aver completato il processo di scommessa, possono inventare qualsiasi regola e rubare i fondi dal tuo account.
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9 mesi fa
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Cara Lizzie19851,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il casinò online in merito alla tua recente esperienza.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- A quale gioco specifico stavi giocando quando hai utilizzato la funzione "acquista bonus"?
- Hai ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito alle accuse di "manipolazione dei bonus"? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
- Hai ricevuto notifiche o avvisi sulla funzione "acquista bonus" mentre stavi scommettendo?
- Il casinò ha specificato quale parte dei Termini e Condizioni presumibilmente hai violato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Lizzie19851,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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