Il giocatore dalla Germania vorrebbe ottenere un rapporto completo di tutti i depositi e prelievi.
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PlayMillion Casino DE - Il giocatore richiede una panoramica di tutte le transazioni.
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Importo:: ??
PlayMillion Casino DE
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Signore e signori
il casinò non risponde alla mia richiesta GDPR.
Cordiali saluti
Eric G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro erikglaeser1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile? A partire da quale periodo desideri ricevere il resoconto delle transazioni?
Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.) pertanto, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Signore e signori
Grazie per la vostra risposta. Non ho più accesso al mio account. Ma anche lì non tutti i depositi erano visibili. Vorrei una panoramica di tutte le transazioni effettuate da quando ho aperto il conto.
Nota: ogni casinò è obbligato a documentare tutte le transazioni ea conservarle per un periodo di tempo più lungo, solitamente 10 anni. Questo è ciò che stabiliscono le linee guida sul riciclaggio di denaro. Allo stesso modo, secondo il GDPR, ho il diritto di ispezionare questi dati.
grazie e distinti saluti
Eric G*****
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, erikglaeser1. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
Ho inoltrato la posta.
Cordiali saluti
Eric G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, erikglaeser1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti aiutare erikglaeser1 con la sua richiesta?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ancora una volta, sto estendendo il timer. (a causa delle vacanze)
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1 anno fa
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Ciao erikglaeser1,
Con i miei colleghi, abbiamo discusso cosa fare nel tuo caso perché la natura del tuo reclamo è qualcosa che di solito non risolviamo.
Abbiamo deciso che non eravamo noi l'organizzazione che avrebbe dovuto gestire questi reclami. (come penalizzare i casinò, e per cosa, se i conti fossero già chiusi. Senza contare che molti di questi casinò si trovano al di fuori dell'UE, e viene applicata una legge diversa)
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di chiudere il tuo reclamo perché non possiamo aiutarti qui. Non siamo esperti di GDPR.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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