Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò.
Non so come hai valutato così bene questo sito ma nella mia esperienza ho provato 3 giochi diversi e nessuno di loro ha pagato vincite decenti e tanto meno giochi bonus dopo oltre 60 giri. È spazzatura
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Caro Levent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e talvolta no; ecco come funzionano i casinò e i giochi da casinò. Vorrei raccomandare di leggere il nostro articolo su Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltralo a me. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Ciao. Grazie per la tua risposta. Se controlli la mia cronologia dei giochi, sono sicuro che puoi capire cosa intendo. Secondo me il risultato di quei giochi è un po 'più che essere fortunato o no
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Levent, saresti così gentile e mi inoltrerai la tua storia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie mille.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Ho chiuso il mio account dopo la mia esperienza non così piacevole con quel casinò online e quindi non posso accedervi.
Il sito web potrebbe aiutare forse ??
I closed my account after my not so nice experience with that online casino and therefore I can't access to it.
The website might help perhaps??
Mi scuso, ma poiché hai chiuso il tuo account, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.
Se c'è qualcos'altro che potresti fornire per aiutarci in questo caso, per favore fammi sapere, altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Caro Levent,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ciao. Come ho detto prima, ho chiuso il mio conto immediatamente perché non ero contento di giri morti e nessun bonus. Se ne hai la possibilità, puoi chiedere al sito Web di dare un'occhiata alla mia cronologia dei giochi. Sono sicuro che sia nel loro sistema
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Levent, stai cercando di dimostrare che sta succedendo qualcosa di ingiusto. Se desideri che procediamo con ulteriori indagini, devi fornire tu stesso la cronologia del gioco, perché il casinò può rifiutare la nostra richiesta (motivi GDPR ad esempio) e può rifiutarsi di inviarcela, perché non siamo i proprietari del tuo account.
Il casinò dovrebbe essere in grado di inviartelo anche se hai chiuso il tuo account.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Caro Levent,
Hai ricevuto la tua cronologia di gioco? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non risponda a questo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Si prega di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie mille.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Levent Ho controllato la tua cronologia di gioco, ma non vedo niente di insolito. Come ho detto nel mio primo messaggio, a volte potresti essere fortunato ea volte no. Non hai giocato abbastanza per vivere l'esperienza completa e per poter giudicare completamente il casinò, sembra che qui non stia succedendo niente.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te o se hai altre prove a sostegno pertinenti, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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