PlayOJO Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica.

Avevo vinto $ 6.000 e poco dopo volevano verificare il mio account. Ho perso tutto tranne $83. Non mi lasceranno ritirare. Ho inviato 4 mesi di estratto conto bancario, l'immagine della mia carta di debito fronte e retro e la mia patente di guida fronte e retro. Sono passati più di 10 giorni e non sono stato verificato. Continuano a chiedermi quello che ho già inviato.

Caro mulvi123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato l'ultimo dei tuoi documenti per la verifica?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quali documenti ti chiede ripetutamente il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho ricaricato qualcosa ogni giorno. Non ho idea di cosa abbiano approvato o meno. Continuano a dire di ricaricare tutti e 3 gli articoli che ho già inviato da oltre 10 giorni. Puoi caricarne solo uno al giorno. Mi risento della mia patente di guida in tutto e per tutto oggi

T

c'è scritto Documento d'identità |

Approvato il 17/7/2024

Ora viene detto ​Per quanto riguarda la verifica dei documenti, ci manca solo un estratto conto bancario ufficiale che attesti i depositi effettuati al tuo casinò utilizzando la carta *3995. .

Ho inviato un estratto conto bancario in formato PDF di 4 mesi che mostra il numero del mio conto bancario, depositi e prelievi.

La mia banca non mostra la mia carta di debito che termina con 3995. Non ha estratti conto delle carte di debito. Gli ho scritto molte volte dicendo loro questo. Ho dato loro una copia di questa carta di debito n. 3995 fronte e banca

In corso di revisione

Altro |

Caricato il 22/7/2024

Potresti confermare se ho capito bene che il numero della tua carta non era visibile sul tuo estratto conto mensile?

Inoltre, il casinò ti ha offerto qualche suggerimento quando li hai informati del problema relativo alla mancata visualizzazione del numero della carta sull'estratto conto?

sì, il numero sulla carta non viene visualizzato sull'estratto conto. Questa carta è solo una carta di debito ma ha Visa. Quindi penso che pensino che sia una carta di credito. Penso di averlo usato facendo clic su Visa per il deposito e immagino che avrei dovuto fare clic su Interac. Alla fine mi hanno permesso di ritirare i miei $83. ma ancora non mi lascia giocare

Vogliono che faccia una chat di gioco d'azzardo sicura e hanno bloccato il mio account fino a quando ciò non sarà fatto. Ma ho cliccato su chat e mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato. Ho chiesto di farlo via e-mail perché la loro chat è confusa. Nessuna risposta via e-mail ancora. Vorrei semplicemente dire addio a questo posto dopo 2 settimane di spazzatura, ma hanno dei bei giochi. Chiedono qualcosa che non esiste. Ho usato una carta di debito dove dice Visa. Pensano che adesso sia una carta di credito. Ma possono vedere tutti i miei depositi e prelievi per 4 mesi

Maureen M.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò rilevanti per l'indagine del tuo caso su veronika.l@casino.guru .

Inoltre, hai contattato la tua banca per vedere se potevano inviarti l'estratto conto riportante il numero della tua carta?

Ho inviato 4 mesi di estratti conto bancari. Aprile, maggio, giugno e parte di luglio del mese non erano finiti. Sì, ho telefonato due volte alla mia banca chiedendo i documenti sulla mia carta di debito e mostrano solo il numero del mio conto bancario. Penso che il problema sia che pensano che la mia carta di debito 3995 richiesta con il deposito del 7/7/2024 alle 17:41:31GMT sia una carta di credito. Non è previsto alcun deposito a questa data. La mia banca ha invece versato il deposito di $ 1.000 il 9 luglio 2024. Penso che potrebbe essere colpa mia se utilizzo la mia carta di debito che ha VISA sul posto per le carte di credito. Pensavo fosse considerata una carta di credito se sopra c'era la parola VISA. Ho dato loro una copia fronte e retro della scheda 3995

maureen M

Grazie mille, mulvi123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mulvi123,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayOJO Casino Ontario a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile PlayOJO Casino Ontario,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Penso che ora sia tutto a posto.

Grazie

Caro mulvi123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru