Il giocatore finlandese aveva effettuato diversi depositi con successo tramite Rapid Transfer, ma un deposito di 50 € è stato annullato mentre il denaro era ancora addebitato sul suo conto bancario. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte, il problema è rimasto irrisolto dopo 4 giorni. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Effettuato diversi depositi con successo tramite Rapid Transfer, ma un deposito di 50 euro è stato annullato. Il denaro è stato ancora addebitato sulla mia banca. Ho contattato l'assistenza più volte, ma non si sono impegnati a risolvere il problema. Sono passati 4 giorni da quel deposito e il denaro è ancora sparito.
Caro Sampuli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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