Il giocatore dalla Spagna ha ricevuto il suo prelievo sul conto bancario che ha chiesto di rimuovere dai suoi metodi di pagamento preferiti.
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PlayUZU Casino ES - Il prelievo del giocatore è stato inviato a un metodo di pagamento errato.
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Punti di penalità: 300
Importo:: 50 €
PlayUZU Casino ES
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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7 minuti fa
Oggi voglio spiegarvi il mio caso
Oggi voglio spiegare il mio caso. Insoddisfatto della risoluzione dopo aver investito più di 9000 euro in questo casinò ed essere una celebrità.
Ho vinto 50 euro in giri gratis e ho detto poi ritiro e mi concedo. È sempre emozionante vincere, ma qui arriva la crisi. Chiedo via chat ad un agente di celebrità che non voglio il prelievo su una carta registrata perché in quella banca per mie ragioni l'ho bloccato e richiedo su quale carta voglio il prelievo. L'agente mi chiede dove lo voglio e che quando effettuo il prelievo glielo comunicherò nuovamente. Quindi procedo e l'agente mi dice che la nota passa.
Ore dopo ricevo il prelievo sul conto che avevo già avvisato che non volevo. Mi lamento al casinò e la loro risposta è dispiaciuta e in poche parole fai un casino perché non mi danno nessuna soluzione. Sono molto arrabbiato. Perché sono solo 50 euro. Se sono 2.000, cosa faccio, vado in tribunale?
Mi sembra surreale che un casinò che intaschi migliaia di euro al mese da questo tipo di risoluzioni quando non stanno andando per 50 euro e molti di noi, sì, la verità. Sfortunato quindi stai attento a dove fai i prelievi e molto bene assicurati di aver cancellato le carte dove non le vuoi. Poi si lavano le mani e scopano l'utente. Danifr14
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il tuo pagamento è stato inviato a un conto bancario che hai chiuso in precedenza? Se il conto bancario non esiste più, sono sicuro che i fondi verranno restituiti al commerciante/casinò. Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Caro Daniele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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No. È un conto in banca che per i miei motivi è in rosso. Cioè quei 50 euro sono arrivati ma non posso usarli perché il conto è ancora in rosso. Ecco perché ho contattato il servizio clienti per consigliare dove volevo il prelievo, poiché come tutti i casinò a cui ho giocato decido dove voglio ricevere il prelievo, è la prima volta che un casinò mette i soldi dove vuole e altro ancora, avendone dato preavviso ed avendo seguito i passi che mi hanno indicato. È come chiedere alla tua azienda di inserire il tuo libro paga nel conto A e lo fanno in C perché vogliono
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2 anni fa
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Grazie mille, Daniele, per la tua risposta. Ora capisco. Potresti avvisare se hai salvato la comunicazione con l'agente di live chat, relativa a un cambio del metodo di pagamento per ritirare le tue vincite? Il metodo di pagamento alternativo, verso il quale desideravi ricevere le tue vincite, è stato verificato in precedenza con successo? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, Daniel.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Posso chiederti, il conto dove non volevi inviare i soldi era il conto da cui hai depositato prima?
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2 anni fa
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Sì. Sembra essere l'ultimo conto da cui ho depositato. Ho guadagnato quei soldi con i giri gratuiti che mi hanno dato. Quindi, mi informeranno prima di effettuare il prelievo per assicurarsi che sarebbe stato inserito nel conto corretto, invano perché hanno comunque sbagliato
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2 anni fa
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Capisco, ma il casinò dovrebbe pagare solo su conti verificati. Hai effettuato dei depositi/prelievi dal conto corretto? (Quello dove volevi ricevere i soldi)
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2 anni fa
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Sì. Il conto su cui voleva ricevere il denaro era stato verificato e lui aveva già prelevato da esso sia tramite la carta che dal furgone. Ecco perché non ho capito perché è stato inserito nell'account che non volevo
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2 anni fa
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Ciao, Daniel.
Ci scusiamo per la risposta in ritardo. Avevamo bisogno di parlarne internamente. In questo, riteniamo che il casinò debba inviare i soldi al conto richiesto e correggere questo errore.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spiegaci cosa è successo e perché il casinò ha inviato denaro a un altro conto.
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2 anni fa
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Per il mio grande. Ho le riprese della conversazione con il cliente att dove mi assicura che è passata una nota e non lo era. La cosa peggiore è stata la risoluzione del casinò che si scusa ma basta. Diciamo che i 50 euro sono persi
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